NTTドコモのスマートフォンあんしん遠隔サポートが500万突破! |
NTTドコモは2日、利用中のスマートフォンやタブレットの画面を専用のコールセンタースタッフが遠隔で確認しながら操作してサポートしてくれるサービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が2013年11月28日(木)に500万契約を突破したと発表しています。
2012年3月1日(木)のサービス開始から約1年9か月で突破したことになります。
スマートフォンあんしん遠隔サポートは、ユーザーご利用のスマートフォンやタブレットの画面を、専用コールセンターのオペレーターが遠隔で共有しながら、操作方法をご案内するサービスです。
料金は月額420円。ケータイの補償サービス「ケータイ補償お届けサービス」とセットの場合月額126円で利用することができます。ケータイの補償サービスは月額294円または399円。
オペレーターが次に操作するボタンをユーザーの画面へ表示して操作案内を行ったり、ユーザーに代わって操作代行を行うなど、きめ細やかにサポートを行っており、電話一本でまるでオペレーターが対面しているかのように、スマートフォンの操作に関するお困りごとを一緒に解決してくれるサービスとなっています。
ユーザーからは、「spモードメール」送受信の方法や、画面消灯時間設定の変更方法などの問い合わせが多くあり、「スマートフォンの操作に不慣れな私のペースに合わせて丁寧に対応してくれた」などと好評だとしています。
■関連リンク
・エスマックス(S-MAX)
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・報道発表資料 : 「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が500万契約を突破 | NTTドコモ
料金は月額420円。ケータイの補償サービス「ケータイ補償お届けサービス」とセットの場合月額126円で利用することができます。ケータイの補償サービスは月額294円または399円。
オペレーターが次に操作するボタンをユーザーの画面へ表示して操作案内を行ったり、ユーザーに代わって操作代行を行うなど、きめ細やかにサポートを行っており、電話一本でまるでオペレーターが対面しているかのように、スマートフォンの操作に関するお困りごとを一緒に解決してくれるサービスとなっています。
ユーザーからは、「spモードメール」送受信の方法や、画面消灯時間設定の変更方法などの問い合わせが多くあり、「スマートフォンの操作に不慣れな私のペースに合わせて丁寧に対応してくれた」などと好評だとしています。
日付 | 契約数 |
2012年3月1日(木) | サービス開始 |
2012年11月25日(日) | 100万契約突破 |
2013年2月18日(月) | 200万契約突破 |
2013年5月25日(土) | 300万契約突破 |
2013年7月27日(土) | 400万契約突破 |
2013年11月28日(木) | 500万契約突破 |
記事執筆:memn0ck
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