docomo・au・SoftBank・Y!mobile・Rakuten Mobileの大雨による障害や支援措置などをまとめて紹介!

NTTドコモおよびKDDI、ソフトバンク、楽天モバイルは4日、熊本県および鹿児島県を中心とする2020年7月3日(金)からの大雨に伴う支援措置をお知らせしています。またNTTドコモおよびKDDI、ソフトバンクなどでは災害掲示板を開設しています。

さらにNTTドコモやKDDI、ソフトバンクなどでは大雨に伴って一部地域で携帯電話サービスや固定電話・通信サービス(インターネット接続含む)が利用できない、利用しづらい状況となっていると案内しています。

総務省によると7月5日(日)6:00時点でNTTドコモでは90局(熊本県88局、鹿児島県2局)、KDDIでは63局、ソフトバンクでは103局の基地局が停波しており、西日本電信電話(以下、NTT西日本)では38081回線、NTTコミュニケーションズでは28回線などに支障が出ているとしています。

【NTTドコモ】

NTTドコモでは同社の携帯電話および固定通信サービス「ドコモ光」が一部地域で利用できない、または利用しづらい状況となっているとお知らせしています。原因は大雨の影響による伝送路故障・停電など。これに伴って、同社では「復旧エリアマップ」( http://servicearea2.nttdocomo.co.jp/inet/DisasterGoRegcorpServlet )を掲載しています。

影響地域は携帯電話では熊本県 葦北郡芦北町・八代市・球磨郡(球磨村・五木村・山江村・相良村)、水俣市の一部、鹿児島県 出水郡長島町の一部、ドコモ光では熊本県人吉市・葦北郡芦北町・球磨郡(綿町・多良木町・相良村・山江村・球磨村・あさぎり町)の一部で、すでに携帯電話では熊本県多良木町にて回復しているとのこと。

重要なお知らせ(通信障害等) : 熊本県、鹿児島県を中心とする大雨に伴う、一部地域でドコモの携帯電話及び「ドコモ光」サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について(第3報:2020年7月5日 午前9時00分現在) | お知らせ | NTTドコモ
ドコモからのお知らせ : 熊本県、鹿児島県を中心とする大雨に伴う支援措置について~災害時データ無制限モードを実施~ | お知らせ | NTTドコモ

対象地域および支援措置内容は以下の通り。実施時期は2020年7月4日(土)から2020年7月31日(金)まで。一部の支援措置は申出が必要となっており、支援内容によって対象となる人も異なるので、詳細は公式Webサイトをご確認ください。なお、NTTドコモの災害掲示板は以下の通り。

○災害用伝言板
 日本語版 http://dengon.docomo.ne.jp/top.cgi
 英語版 http://dengon.docomo.ne.jp/Etop.cgi

○支援対象地域
<熊本県>
八代市、人吉市、水俣市、上天草市、天草市、葦北郡芦北町、葦北郡津奈木町、
球磨郡錦町、球磨郡多良木町、球磨郡湯前町、球磨郡水上村、球磨郡相良村、
球磨郡五木村、球磨郡山江村、球磨郡球磨村、球磨郡あさぎり町
<鹿児島県>
阿久根市、出水市、伊佐市、出水郡長島町

○支援措置内容
(1)災害時データ無制限モードの実施
(2)付属品の無償提供
(3)携帯電話機購入時における特別割引の実施
(4)一部手数料の無料化
(5)故障修理代金の一部減額など
(6)ケータイ補償サービスの対応
(7)ケータイデータ復旧サービスの無料化
(8)代替機賠償金の無料化
(9)受付手続きの緩和
(10)「ドコモ光」の基本料金などを無料化
(11)「ドコモ光」などに関する一部機器の無償提供
(12)「ひかりTV for docomo」基本料金などの返還
(13)料金支払い期限の延長
(14)失効したdポイントの返還



【au by KDDI】

auでは携帯電話サービスでは7月4日8:00頃から、固定通信サービスの「auひかりホーム」および「auひかりマンション」では7月4日11:00頃から対象地域で利用できない、または利用しづらい状況となっているとお知らせしています。原因は大雨の影響による停電および伝送路故障。

影響地域は携帯電話サービスが熊本県 上天草市・人吉市・八代市・球磨郡(五木村・多良木町・山江村・水上村・球磨村・相良村・錦町)・葦北郡(津奈木町・芦北町)・固定通信サービスでは熊本県の一部で・携帯電話サービスではすでに熊本県 球磨郡(あさぎり町・湯前町)および宮崎県 児湯郡西米良村・東臼杵郡椎葉村にて回復しているとのこと。

(7月5日 08時00分現在)九州大雨の影響によるau携帯電話、auひかりサービスがご利用しづらい状況について
令和2年7月3日からの大雨による災害に伴う支援について | KDDI株式会社

支援措置は対象地域が熊本県 八代市・人吉市・水俣市・上天草市・天草市・葦北郡芦北町・葦北郡津奈木町・球磨郡錦町・球磨郡多良木町・球磨郡湯前町・球磨郡水上村・球磨郡相良村・球磨郡五木村・球磨郡山江村・球磨郡球磨村・球磨郡あさぎり町、鹿児島県 阿久根市・出水市・伊佐市・出水郡長島町。内容は以下の通り。

○災害用伝言板
 http://dengon.ezweb.ne.jp/

○支援措置内容
(1)公衆無線LAN、充電設備の設置
(2)通信料金などの支援措置
(3)受付手続きの緩和
(4)携帯電話修理費用の軽減
(5)携帯電話購入時の特別割引実施
(6)付属品の無償提供
(7)PC・スマホなどのデータ復旧サービスの支援措置
(8)電気料金などの支援措置
(9)携帯電話の貸し出し



【SoftBank&Y!mobile】

ソフトバンクでは携帯電話サービス「SoftBank」および「Y!mobile」では7月4日11:00頃から対象地域で利用できない、または利用しづらい状況となっているとお知らせしています。原因は大雨に伴う停電および伝送路支障の影響など。

影響地域は熊本県 八代市・人吉市・葦北郡(芦北町・津奈木町)・球磨郡(多良木町・湯前町・相良村・山江村・球磨村・あさぎり町・水上村・錦町とのこと。なお、同社では復旧エリアをPC向け( https://disaster.areamap.mb.softbank.jp/pc/?disasterID=749 )およびスマホ向け( https://disaster.areamap.mb.softbank.jp/sp/?disasterID=749)として公開しています。

大雨の影響に伴う携帯電話サービスやブロードバンドサービス、ソフトバンクでんきなどへの影響について(7月5日 午前11時現在) | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク
令和2年7月3日からの大雨に伴う支援措置について | お知らせ | ニュース | 企業・IR | ソフトバンク

また同様に災害救助法が適用された地域に対して支援措置を実施すると案内しています。

○災害掲示板
 http://dengon.softbank.ne.jp/

○支援措置内容
(1)利用料金の支払期限延長
(2)SoftBankのインターネット接続サービス、固定電話サービスの月額基本料金などの減免
(3)SoftBank・Y!mobileの電話機、接続機器などの破損、紛失に関する交換費用・修理費用の減免および無償化
(4)「ソフトバンクでんき」の不使用月の電気料金免除
(5)「ソフトバンクでんき」の基本料金の免除





【楽天モバイル】

楽天モバイルでは同社の基地局には被害は出ていないものの、auの基地局に被害が出ていることからパートナー(au)回線エリアの一部地域で通信・通話サービスが利用できない、または利用しづらい状況となっているとお知らせしています。

令和2年7月3日からの大雨の影響について | 緊急告知 | 楽天モバイル
令和2年7月3日からの大雨による災害に伴う支援措置について | 緊急告知 | 楽天モバイル

また災害掲示板は独自には開設せず、東日本電信電話(以下、NTT東日本)およびNTT西日本が開設している「Web171」やGoogleが開設している「Google パーソンファインダー」を利用するよう案内しています。

○災害掲示板「Web171」
 https://www.web171.jp/

○Google パーソンファインダー (安否確認)
 https://google.org/personfinder/japan

一方、支援措置については以下の通り。(1)は楽天モバイルの仮想移動体通信事業者(MVNO)において組み合わせプラン(ドコモ回線/au回線)」を利用している場合、(2)~(4)は楽天モバイルの移動体通信事業者(MNO)およびMVNOを利用している場合で、ともに「FREETEL」および「DMM Mobile」の利用者は対象外。

(1)MVNOサービスにおけるデータチャージ購入金額分を後日請求金額から減額対応
 ※データチャージ購入分の5GBまでを減額対応します。
(2)一部手数料の金額分を後日請求金額から減額対応
(3)受付手続きの緩和
(4)料金支払い期限の延長



記事執筆:memn0ck


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総務省|7月3日からの大雨に関する被害状況について(第9報)