S-MAX

コール事前予約

電話窓口「ドコモインフォメーションセンター」に優先接続できる「コール事前予約」を紹介!店頭業務縮小で電話で解約可能に


shimajiro@mobiler

NTTドコモは17日、他人との接触を8割削減させるという日本政府の基本方針を踏まえた総務省からの感染拡大防止に関わる取り組み強化の要請を受けて2020年4月21日(火)から5月6日(水)まで全国のドコモショップにおいて店頭で受付する業務内容を縮小するとお知らせした。

これに伴ってドコモショップ店頭では通信サービス利用に必要な業務(スマートフォンや携帯電話などの修理、故障に伴う機種変更、新規契約など)に限定し、それ以外の手続きなどについては、原則Webサイトでの受付とするとしている。

ただし、解約についてはWebサイトでは受け付けておらず、電話窓口「ドコモインフォメーションセンター」(以下、コールセンター)にて受付となっているものの、コールセンターにおいても時差出勤や出勤社員の制限による座席間隔の拡大などの対策を実施しているため、電話がつながりにくい状況となっている。

そこで、NTTドコモのコールセンターへの電話が繋がらない場合に「コール事前予約」を使って電話を優先的に繋げる方法を試してみたので紹介する。

続きを読む

NTTドコモ、電話問い合わせ窓口「インフォメーションセンター」のコール事前予約を提供開始!待ち時間短縮や音声ガイダンスの選択不用で無駄時間削減に


docomoのインフォメーションセンターで「コール事前予約」がスタート!

NTTドコモは8日、電話問い合わせ窓口「インフォメーションセンター」への一部問い合わせについて問い合わせ日時を事前に予約して予約時間に電話すると優先的にオペレーターにつながる「コール事前予約」を提供開始したとお知らせしています。

予約は専用Webページ「予約情報登録 | コール事前予約」にdアカウントへログインしてアクセスし、受付内容を選択して予約したい時間帯を選んで申し込みを行います。

予約は当日はできず、翌日以降から1ヶ月後まで行え、現時点では受付内容は「料金プラン変更」および「オプションサービス変更」、「請求内訳のお問い合わせ」のみとなっています。

予約した時間帯に予約専用ダイヤル(局番なし)「#8515」(無料)に電話をすると優先的にオペレーターに直接つながって用件を済ませることができるということで、特に月末などでつながりにくい時に予約しておくと待ち時間なく手続きができそうです。

続きを読む
最新記事
QRコード
QRコード
読者登録
LINE読者登録QRコード
検索
アマゾン タイムセール
特集
月別アーカイブ
キャリア公式オンラインストア
ドコモオンラインショップ au Online Shop ソフトバンクオンラインショップ Y!mobileオンラインストア
ソーシャルネットワーク
Twitterもチェックtwitter_logo

このサイトについて
スマートフォンを中心としたモバイル全般の使い方やニュース、レビューなどを提供しています。

執筆は「K-MAX」メンバーを中心に行っていますが、タレコミ、S-MAX(エスマックス)に寄稿したいというご要望も受け付けていますので、興味をもっていただけましたら、お気軽にご連絡ください。

S-MAX編集部(連絡先:s-max【at】kmax-biz.com)
記事一覧 / Twitter:@smaxjp

編集長・ライター:memn0ck
記事一覧 / Twitter:@memn0ck

>>詳しくはこちらへ

ライター執筆者は以下を参照ください。