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来店予約

ドコモショップにおける「初期設定サポート」の内容を統一!他所で購入して持ち込んだり、ケータイ補償サービス利用時は有料に。来店予約対応店舗も拡大


NTTドコモがショップやオンラインにおけるサポートを拡充!

NTTドコモは29日、都内にて「2019年度 第2四半期決算説明会」を開催し、ドコモショップにおける「来店予約」拡大や「初期設定サポート」の実施、「ドコモスマホ教室」の拡充などの新たな取り組みを展開していくと発表しています。

まず来店予約についてはすでに全国のドコモショップにて1043店舗で導入していますが、より多くの人が待ち時間なく受付できるようにさらに2020年3月末までに1500店舗へ導入する予定とのこと。なお、ドコモショップは2018年度末時点で約2300店舗となっているため、およそ65%で導入されることになります。

また2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで初期設定サポート内容を統一し、店頭でスマートフォン(スマホ)などの端末を購入して「初期設定・データ移行」を希望する人に対し、全店無料でサポートを実施します。

一方、公式Webストア「ドコモオンラインショップ」や量販店、一般販売店で購入した端末をドコモショップへ持ち込んでサポートを希望する人に対しても一様に全店でサポートを有料で行い、料金は3,000円/回(税別)となります。対象製品はキッズケータイおよびNeuxs 5Xを除く各スマホ・タブレット。

サポートの範囲はともに「Apple ID」や「Googleアカウント」の設定、「dアカウント」の設定、ドコモアプリケーションの設定、データのコピーとなり、同社ではスマホを購入後の初期設定や操作などの受付をする専門スタッフをすでに全国で804店舗へ配置し、今後も順次拡大予定だとしています。

さらにドコモスマホ教室については参加数が累計400万人を突破し、講座数も最大33と拡充していますが、今後は2020年の小学校プログラミング教育必修化に備えた学びの場としてプログラミング教育サービス「embot」を使った有料版プログラミング教室を2020年2月から展開予定です。

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UQ mobileとUQ WiMAXの専門ショップ「UQスポット」にて「Web来店予約サービス」が提供開始!2週間後まで予約でき、店舗での待ち時間を最小限に


UQスポットの「Web来店予約サービス」がスタート!

UQコミュニケーションズ(以下、UQ)は22日、同社が提供する携帯電話サービス「UQ mobile」および高速データ通信サービス「UQ WiMAX」の専門ショップ「UQスポット」において新たに「Web来店予約サービス」を2018年11月22日(木)に提供開始すると発表しています。

これにより、2018年11月30日(金)以降の来店分より予約登録が可能となり、UQスポットに来店する利用者の店頭での待ち時間を最小限にすることができるとしています。なお、現時点でUQスポットは185店舗となっています。

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ソフトバンクショップ店頭での待ち時間軽減対策として「来店予約」サービスの提供を一部店舗にて開始!順番予約に続き、日時予約にも対応

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ソフトバンクショップの一部店舗にて日時予約サービスが開始!

ソフトバンクモバイルは、ショップ店頭での待ち時間を軽減し、より快適に利用してもらうことを目的に昨年からサービスを開始している「順番予約」に加え、新たに「日時予約」の提供を一部店舗で開始したとお知らせしています。

今回、追加された日時予約は、事前に来店する日時を指定して予約することで、ソフトバンクショップの受け付けを優先的に案内してくれるサービスになっています。

一方、すでに2012年4月から一部店舗で実施していた順番予約は、ホームページやスマートフォンから来店する直前に予約をすると、順番が近づき次第メールでお知らせをしてくれるサービスとなります。

それぞれのサービス対象店舗は、ソフトバンクモバイルのWebサイトにある「ショップ検索」から地域を選び、ショップ絞り込み画面で確認することができます。対象店舗のショップ基本情報画面に「順番予約」「日時予約」の表示があれば、対象店舗となります。

なお、日時予約ができる店舗は、2013年6月13日(木)時点で41店舗となっています。対象店舗は今後、順次拡大予定とのことです。


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