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KDDIがauショップ向けの新ユニフォームを発表!女性だけではなく男性向けユニフォームも導入――店頭でのサポート拡充についても説明された発表会を写真と動画で解説【レポート】


auショップのユニフォームが10月1日以降に一新!

KDDIおよび沖縄セルラー電話は19日、都内にて「auショップ新ユニフォーム発表会~auはライフデザイン企業へ~」を開催し、KDDIは10月1日以降、沖縄セルラー電話は11月1日以降に全国2500店舗の「auショップ」におけるスタッフのユニフォームを一新することを発表した。

新ユニフォームのテーマは機能性と親しみやすさを併せ持った「ビジカジユニフォーム」で、監修を「Uniform Circus BEAMS」が行い、そごう・西武と制作を行う。

今回はKDDIコンシューマエクスペリエンス推進部 部長の木村奈津子氏が説明する同社のCX(顧客体験価値)向上の取り組みと新ユニフォームについて紹介していく。

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顧客満足(CS)から顧客経験価値(CX)重視へと進化!東北ならではの接客スタイルも見られた「au CX AWARD 2017 東北大会」を模様を紹介【レポート】


今回で13回目を迎え、CSからCX重視へと進化するauショップの顧客対応大会をレポート!

KDDIは今年で13回目となる各地域ごとに開催されるauショップスタッフのコンテスト「au CX AWARD 2017」を開催し、宮城県仙台市のウェスティンホテル仙台にて東北大会が2017年8月24日(木)に行われました。

このコンテストは昨年までは「au CS AWARD」という大会名称でしたが、昨今「CS(Customer Satisfaction、顧客満足)」よりも「CX(Customer Experience、顧客経験価値)」が重要と言われる機会が多くなり、KDDIもかねてからCX重視へ転換する意向を示しているため、今年から大会名称が変更されました。

東北大会では東北6県(青森県・秋田県・岩手県・山形県・宮城県・福島県)で各県予選を勝ち抜いたauショップ店員8名が日頃の接客スキルをロールプレイで披露し、グランプリを競うとともに接客のポイントを「まねポイント」情報として来場した他のauショップ店員や代理店社員と共有することで、今後の接客へ生かそうというイベントとなりました。

今回は3位・準グランプリ・グランプリに輝いた方々のロールプレイを中心に、イベントの模様を紹介します。

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KDDI、直営店「au みなとみらい」を横浜・桜木町駅直結の複合商業施設「Colette・Mare」の1Fに10月6日にオープン!来店者などへプレゼントオープニングキャンペーンも実施


KDDIが直営店7店舗目を横浜・桜木町に「au みなとみらい」を開店!

KDDIは27日、同社直営の旗艦店として横浜・桜木町駅直結の複合商業施設「Colette・Mare」1階に「au みなとみらい」を2016年10月6日(木)にオープンすると発表しています。

au みなとみらいは「au HAKATA」や「au SAPPORO」に次いで3店舗目の中規模店で、通信とライフスタイルの融合により「auライフデザイン」を体現する直営店となります。

また、au みなとみらいのオープニングキャンペーンとして、期間中にau みなとみらいに来店した人に「美濃屋あられ横浜ナポリタン」または「横浜ロマンスケッチ」のいずれかをプレゼントするということです。

また、au みなとみらいに来店した上で新規契約もしくは機種変更でauスマートフォン・ケータイを購入した場合にはさらに成約記念品をプレゼントします。

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KDDI、au WALLETの残高や高速データ通信量をチャージできるプリペイドカード「au WALLETチャージカード」と「データチャージカード」をauショップで3月より販売開始


「au WALLETチャージカード」と「データチャージカード」が登場!

KDDIおよび沖縄セルラーは12日、2016年春に発売および開始する予定の新モデル・新サービスを披露する「au発表会 2016 Spring」を開催し、電子マネーサービス「au WALLET」の残高や高速データ通信量のチャージ(入金)が行えるプリペイドカード「au WALLETチャージカード」および「データチャージカード」を2016年3月より全国のauショップで販売開始すると発表しています。

各チャージカードをauショップで購入し、チャージカードに記載されているQRコードまたはPINコードで、au WALLETチャージカードは「au WALLETアプリ(またはサイト)」、データチャージカードは「デジラアプリ」(またはデータチャージサイト)でチャージします。

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乙姫役の菜々緒さんも来店!auショップで価値ある商品を販売する「au WALLET Marketサービス開始記念イベント」を実施――お得な三太郎シリーズに合わせたキャンペーンも【レポート】

auショップに乙姫様降臨

既報通り、KDDIおよび沖縄セルラーは25日、auショップの待ち時間に水やフルーツなどの厳選した商品が買える「au WALLET Market」を開始した。

同日にはオープンを記念する「au WALLET Marketサービス開始記念イベント」も東京・新宿にある旗艦店「au SHINJUKU」にて開催され、KDDI代表取締役執行役員専務の石川雄三氏やコンシューママーケティング本部コンシューマビジネス開発部長の村本伸弥氏、そしてゲストとしてauのテレビCMに乙姫役として出演している菜々緒さんを迎えて、サービス開始記念セレモニーとトークセッションが行われた。

さらにトークセッションでは、抽選で豪華プレゼントが当たる「パッカーン」とはじまるキャンペーンも発表があった。今回はこのau WALLET Marketサービス開始記念イベントを写真を交えて紹介していく。

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