キャリアショップ

キャリアショップのサポートサービスについて考えてみた！

既報通り、NTTドコモは19日、同社が提供するサービス以外の一部アプリについて初期設定やデータの移行をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ（一部店舗は対象外）にて2020年12月1日（火）より順次提供を開始すると発表しました。サポート料金は1アプリあたり1,650円（税込）です。

NTTドコモはこれまでにも「初期設定サポート」としてdアカウントやドコモ公式アプリの設定、Apple IDの設定、Googleアカウントの設定など、スマホなどを利用する上で基本となるサービスについてはサポート（ドコモショップで購入した場合には無料、それ以外では有料）を行ってきました。

今回の施策はさらに対象を広げ、LINEやTwitterといったSNSから、モバイルSuicaのような決済サービス、そしてLINE：ディズニー ツムツム（以下、ディズニー ツムツム）やPokémon GO（以下、ポケモンGO）といった人気ゲームの設定引き継ぎまでサポートするものです。詳細は後述しますが、ネット上では今回の有料サポートについて賛否両論が飛び交っています。

そもそもこのサポート施策が提供されるに至った背景とは一体何でしょうか。また「あるべきサポートサービスの姿」とはどのようなものなのでしょうか。感性の原点からテクノロジーの特異点を俯瞰する連載コラム「Arcaic Singularity」。今回はNTTドコモによる「アプリ設定サポート」を中心に、キャリアショップにおけるサポートの価値とあるべき姿について考察します。

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仙台のアーケード街に楽天モバイルが出店！

楽天モバイルは12日、宮城県仙台市のアーケード街「ぷらんど～む一番町商店街」内に同社の携帯電話サービス「楽天モバイル」の専門ショップ「楽天モバイル仙台一番町店」をオープンさせ、開店前にオープン記念セレモニーを行いました。開店したのは今年1月に閉店したAppleの直営店で“Appleストア仙台”として利用者も多かった「Apple仙台一番町」の跡地。

この商店街はNTTドコモやau、ソフトバンク、UQモバイル、ワイモバイルのキャリアショップがひしめき合っているので「ケータイ銀座」の異名を取っており、特にauは旗艦店「au SENDAI」を出店しています。開店した楽天モバイル仙台一番町店の真正面にはワイモバイルショップがあるという立地です。

セレモニーでは、仙台を本拠地とする東北楽天ゴールデンイーグルスのチアリーディングを行っている東北ゴールデンエンジェルスが登場し、華やかなパフォーマンスでオープンを盛り上げました。オープン記念セレモニーの様子と店内の様子、出店の意図などについて取材しました。

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旗艦店は六本木だけじゃない！九州地区のY!mobile旗艦店へ行ってきた

以前にウィルコムとイー・アクセスが合併してワイモバイル（Y!mobile）が誕生する際にオープンした旗艦店「ワイモバイル六本木InternetPark」を取材して紹介しました。

その後にワイモバイルがソフトバンクモバイルに合併されて社名がソフトバンクなってからもY!mobileはサブブランドとして継続されており、六本木以外にも通常店舗にはないIoT（Internet of Things）製品の展示や取り扱いのない製品などを用意している旗艦店が数店あります。

そこで今回はその中でも九州地区のY!mobile旗艦店である「ワイモバイルキャナルシティ博多」に行ってきましたので店内の様子などを紹介したいと思います。

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困ったことがあればソフトバンクショップへ！そんな未来がやってくるかも！？

既報通り、都内にて「ソフトバンク 新サービスに関する記者発表会」を開催し、東京電力との業務提携による電力サービス「ソフトバンクでんき」や春商戦におけるSoftBank向け施策「ギガ学割」などを発表しました。

発表会ではソフトバンク 代表取締役兼CEOの宮内謙氏や東京電気 カスタマーサービス・カンパニー アライアンス推進室長の眞田秀雄氏、ソフトバンク エナジー事業推進本部 執行役員本部長の馬場一氏が質疑応答に応え、発表されたソフトバンクでんきやおうち割、ギガ学割以外にもこれからのソフトバンクショップの展開などについて言及がありました。

今回は今後のソフトバンクの提供するサービスにも大きな影響があると思いますので、質疑応答の模様を中心に紹介したいと思います。

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freebitモバイルのキャリアショップ「ATELIER freebit 福岡天神」を紹介！

NTTドコモやau（KDDIおよび沖縄セルラー）、ソフトバンクモバイル、Y!mobile（ワイモバイルおよびウィルコム沖縄）といった各移動体通信事業者（MNO）はそれぞれ自社ブランドのショップ（店舗）を展開しいますが、MNOの回線を借り入れて携帯電話サービスを行っている仮想移動体通信事業者（MVNO）のショップを利用したことはありますでしょうか？

今回はDTIが提供するMVNOサービス「freebit mobile（フリービットモバイル）」が展開しているMVNOとしては非常に珍しいMNOと同等の実店舗で単独営業なショップ「ATELIER freebit 福岡天神」に行ってきましたので紹介したいと思います。


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