サポート

auとUQ mobileのauショップ・au Style店頭での一部サポートが有料化！

KDDIおよび沖縄セルラー電話は25日、携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」においてauショップやau Styleといった店舗で「店頭設定サポート」を2021年2月25日（木）から提供開始するとお知らせしています。なお、UQ mobile契約者はUQ mobile取扱店のみ。

店頭設定サポートではLINEやApple ID、Googleアカウントの設定およびデータ移行、保護フィルム貼りが統一して有料化され、1台ごとのデータ移行とLINE設定は2,000円（金額はすべて税抜、税込では2,200円）、それ以外は1,000円、これらの保護フィルム貼り以外をまとめた「基本セット」が3,650円となっています。

なお、au IDやau公式アプリなどの初期設定については引き続き無料で対応するとともにスマートフォン（スマホ）やタブレット、周辺機器に関わるさまざまな困りごとについて契約者の都合の良い時間や場所で専門のアドバイザーが電話やメッセージでサポートする「使い方サポート」を提供しています。

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電話窓口「ドコモ インフォメーションセンター」で5G契約へ変更可能に！

NTTドコモは30日、同社の3Gサービス「FOMA」や4Gサービス「Xi」を利用している人が製品購入を伴わずに「5G（第5世代移動通信システム」サービスへ契約変更する場合に従来のドコモショップでの手続きに加え、電話問い合わせ窓口「ドコモ インフォメーションセンター」でも2020年12月1日（火）から手続きできるようになるとお知らせしています。

これにより、同社では今後は5Gサービスへの契約変更を希望する場合、ドコモショップまたはドコモ インフォメーションセンターにお問い合わせするよう案内していますが、法人名義などび一部契約ではドコモ インフォメーションセンターで手続きできない場合があるとし、その場合は引き続きドコモショップでの手続きとなるということです。

なお、NTTドコモでは同社の5G契約にした場合にはすでに紹介しているように11月10日からFOMAに接続できなくなっており、この影響で「iPhone X」以前のiPhoneシリーズなどの一部機種では5G契約のSIMカードを装着しても同社のネットワークを利用できなくなっているのでご注意ください。

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キャリアショップのサポートサービスについて考えてみた！

既報通り、NTTドコモは19日、同社が提供するサービス以外の一部アプリについて初期設定やデータの移行をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ（一部店舗は対象外）にて2020年12月1日（火）より順次提供を開始すると発表しました。サポート料金は1アプリあたり1,650円（税込）です。

NTTドコモはこれまでにも「初期設定サポート」としてdアカウントやドコモ公式アプリの設定、Apple IDの設定、Googleアカウントの設定など、スマホなどを利用する上で基本となるサービスについてはサポート（ドコモショップで購入した場合には無料、それ以外では有料）を行ってきました。

今回の施策はさらに対象を広げ、LINEやTwitterといったSNSから、モバイルSuicaのような決済サービス、そしてLINE：ディズニー ツムツム（以下、ディズニー ツムツム）やPokémon GO（以下、ポケモンGO）といった人気ゲームの設定引き継ぎまでサポートするものです。詳細は後述しますが、ネット上では今回の有料サポートについて賛否両論が飛び交っています。

そもそもこのサポート施策が提供されるに至った背景とは一体何でしょうか。また「あるべきサポートサービスの姿」とはどのようなものなのでしょうか。感性の原点からテクノロジーの特異点を俯瞰する連載コラム「Arcaic Singularity」。今回はNTTドコモによる「アプリ設定サポート」を中心に、キャリアショップにおけるサポートの価値とあるべき姿について考察します。

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LINEなどのアプリの初期設定や移行などを有料で行う「アプリ設定サポート」が全国のドコモショップで提供！

NTTドコモは19日、同社が提供するサービス（以下、ドコモサービス）以外の一部アプリについてアカウントデータの移行や初期設定をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ（一部店舗は対象外）にて2020年12月1日（火）から順次提供を開始するとお知らせしています。

アプリ設定サポートはドコモサービス以外の8つのアプリを対象にインストール・初期設定・アカウントの引き継ぎなどを1アプリ1,650円（税込）でサポートするサービスで、同社の回線契約を持っている場合に申し込め、フィーチャーフォン（従来型携帯電話、以下「ケータイ」）からの引き継ぎは対象外です。

対象アプリは「LINE」や「Twitter」、「Instagram」、「Facebook」、「メルカリ」、「モバイルSuica」、「ディズニー ツムツム」、「Pokémon GO」の8アプリとなり、これまで約250店舗のドコモショップでトライアルを実施していましたが、利用した人から好評だったため、全国のドコモショップでの提供を決定したということです。

また同社は九州大学持続的共進化地域創成拠点とともに買い物の際に進呈するdポイントの進呈率を店舗内の混雑状況に応じて変動させ、店舗内の「密」を防ぐ共同研究を2020年11月19日（木）から開始すると発表しています。九州大学伊都キャンパスの学生約1500人にモニターとして参加してもらい、伊都キャンパス内の飲食店や小売店店舗で行うとのこと。

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SHARPがSIMフリー＆楽天モバイルモデルのAQUOSスマホについて電池交換修理！

シャープは22日、同社が展開する「AQUOS」シリーズのスマートフォン（スマホ）のうちのSIMフリーモデルについて修理受付をオンライン（Web）および電話で申し込めるようになったとお知らせしています。また同社は29日、AQUOSスマホの楽天モバイル向けモデルおよびSIMフリーモデルについて電池交換修理（有償）の費用を案内しています。

Web・電話での修理受付は申込後、同社指定の宅配業者が修理品を引き取り、修理が終わったら再度、宅配業者によって郵送で返却されます。なお、引取場所は日本国内に限り、希望の引取日時がある場合には受付時に申し出ることができるようになっています。対応製品は楽天モバイルモデルでは「AQUOS sense3 plus SH-RM11」、「AQUOS sense3 lite SH-RM12」、「AQUOS R5G SH-RM14」の3機種。

SIMフリーモデルでは「AQUOS sense lite SH-M05」および「AQUOS R compact SH-M06」、「AQUOS sense plus SH-M07」、「AQUOS sense2 SH-M08」、「AQUOS R2 compact SH-M09 SH-M09」、「AQUOS zero SH-M10」、「AQUOS sense3 plus SH-M11」、「AQUOS sense3 SH-M12」、「AQUOS zero2 SH-M13」の9機種で、合計12機種となっています。

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