サポート

ahamoのドコモショップの店頭でのサポートが4月22日よりスタート！1回3,300円

NTTドコモは22日、新料金プラン「ahamo」の各種手続きをドコモショップの店頭で行える「ahamo WEBお申込みサポート」および「ahamo WEBお手続きサポート」を2021年4月22日（木）より提供するとお知らせしています。またahamoで利用しているスマートフォン（スマホ）などの製品の故障受付チャネルも拡大します。

ahamo WEBお申込みサポートおよびahamo WEBお手続きサポートはドコモショップの店頭でahamoの新規契約や他社から乗り換え（MNP）、既存のNTTドコモの料金プランからのプラン変更、契約後の各種手続きの申し込みを行うサービスで、1回3,300円（税込）がかかります。

ただし、実際の手続きの操作は来店者が実施し、店頭のスタッフが手続きの補助を行う形となり、来店者が操作しているところをスタッフが確認し、必要に応じて操作の案内を行うとのこと。またあくまで今後もahamoはオンライン専用の料金プランというスタンスは変わらないとしています。

一方で今回のサポートサービスの開始に合わせて「故障に関するお手続き」について緊急の通信環境確保の観点などの即時対応の要望が多いことからドコモショップでの修理受付（無料）を実施します。なお、ahamoは新規契約やMNP、プラン変更、各種手続きは無料なので、これらについては追加料金はかかりませんが、修理などについては別途料金がかかる場合があります。

続きを読む

ahamoのサポートを有償で店頭でも実施へ！総務省開催の会合で明らかに

総務省は16日、昨年4月より実施している「電気通信市場検証会議 競争ルールの検証に関するWG」の第16回会合を開催し、その中でNTTドコモがオンライン専用の料金プランとして今年3月に提供を開始した「ahamo」についてドコモショップなどの店頭でのサポートサービスを有償で提供する予定であると説明しています。

NTTドコモでは現在実施している「解約金留保」を今秋をめどに撤廃し、定期契約プラン（いわゆる「2年縛り」プラン）の新規受け付けの停止を検討していることも明らかにしました。一方、auやソフトバンクが提供していた「アップグレードプログラムEX」や「半額サポート」において端末の買い替えが必要な点を問題だと指摘し、牽制しました。

加えて、スマートフォン（スマホ）の単体販売についても「スマホおかえしプログラム」を利用しない一括購入や分割購入（12回・24回・36回）も可能にするよう検討中だとのこと。また単体購入した場合についても「ケータイ補償サービス」を今年の夏頃をめどに提供予定としました。

その他、総務省による覆面調査によって移動体通信事業者（MNO）のNTTドコモおよびKDDI、ソフトバンクにてスマートフォン（スマホ）などの製品を店頭にて単体で購入する場合に一部で拒否するケースがあったことに対しては各社ともにそうしたことがないように各店舗に注意喚起などを行って再度起きないように尽力するとしています。

続きを読む

LGがモバイル事業から撤退！アフターサービスは継続

LG Electronics（以下、LG）は5日（現地時間）、スマートフォン（スマホ）などの開発・製造を行う携帯電話端末（モバイル）事業を2021年7月31日（土）までに閉鎖すると発表しています。同日に取締役会にて承認され、競争の激しいモバイル事業から撤退することになりました。

同社では今後もモバイルの専門知識を活用し、5Gや6Gなどの移動体通信関連技術を開発して他の事業分野で活用するほか、電気自動車やコネクテッドデバイス、スマートホーム、ロボット、人工知能（AI）などにフォーカスしていくとしています。

なお、LGのモバイル事業の撤退に伴い、日本法人のLGエレクトロニクス・ジャパンでは事業終了後もスマホなどのモバイル製品は店舗の流通状況によって一定期間購入可能で、利用者が不便なく使えるようにソフトウェア更新や修理などのアフターサービスは従来通り継続するということです。

続きを読む

docomoの携帯電話回線契約がオンラインで可能に！

NTTドコモは22日、オンラインサポート「My docomo」をより便利に使えるように2021年3月22日（月）にリニューアルしたとお知らせしています。また合わせてスマートフォン（スマホ）など向けアプリ「My docomo」も3月24日（水）にリニューアルされています。

リニューアルされたことによって新たにMy docomoから「ドコモオンライン手続き」にて「解約のお手続き | ドコモオンライン手続き」より解約が行えるようになっており、スマホやタブレット、パソコン（PC）、フィーチャーフォン（spモード契約のもの）などから手続きが可能です。

ただし、名義が異なるシェアグループ代表回線の変更や一括請求代表回線の変更など、事前に店頭での手続きが必要な場合があるほか、固定通信サービス「ドコモ光」とペア設定している場合はオンラインでの解約の申込ができないということなのでご注意ください。なお、手続きにはdアカウントが必要となります。

続きを読む

一部のauショップにてUQ mobileの取り扱いが3月1日より開始！全2328店のうちの66店が対応

KDDIおよび沖縄セルラー電話は26日、UQスポット（211店舗）やau Style（146店舗）、GINZA 456、量販店などの携帯電話サービス「UQ mobile」の取扱店に加え、新たに2021年3月1日（月）から一部のauショップでもUQ mobileの取り扱いを開始するとお知らせしています。

これにより、UQ mobileに関する相談や契約のほか、最新スマートフォン（スマホ）の体験や操作方法の案内などのアフターサービスを安心して利用できる店舗が拡大するとのこと。

なお、UQ mobileを取り扱うauショップは https://www.au.com/aushop/ から確認でき、現時点（2021年2月28日）ではauショップ（PiPit含む）の全2328店舗のうちの66店舗がUQ mobile取扱店となっています。

続きを読む