モバイルデータ通信端末満足度調査

UQ WiMAXが顧客満足度No.1に！

UQコミュニケーションズは1日、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの「2013年モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査」において、顧客満足度ランキングで第1位になったことを発表しています。

今回の顧客満足度調査は、J.D. パワーが日本のデータ通信専用端末の個人利用者3,750名を対象に「通信品質・エリア」「端末・オプションサービス」「各種費用」「手続・サポート対応」の4点において調査を実施し、UQ WiMAXのサービスは「端末・オプションサービス」「各種費用」「手続・サポート対応」の3点において第1位となり、顧客満足度ランキングで1位となっています。

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日経BPコンサルティングによる顧客満足度調査

日経BPコンサルティングは27日、「第5回　モバイルデータ通信端末満足度調査」の結果を発表した。国内の大手キャリア（通信事業者）を対象に、モバイルデータ通信端末における顧客満足度を調査した。その結果、5年連続でNTTドコモが総合満足度を含め全11項目中6項目で1位になったことを公表している。

今回の調査は、PCなどに接続してデータ通信を行うモバイルデータ通信端末についての調査。このモバイルデータ通信端末は、モバイルWi-Fiルーターをはじめ、PCカードタイプ、CFカードタイプ、USBタイプ、ExpressCardタイプに加え、データ通信端末の機能を内蔵したPCも各キャリアから提供されており、通信モジュールを搭載したPCも対象の範囲内だが、WLAN専用のタイプ、デジタルフォトフレームは調査の対象外になっているという。

調査対象のキャリアは「NTTドコモ」「KDDI（au）」「ソフトバンク」「ウィルコム」「イー・アクセス」「UQコミュニケーションズ」の合計6社で、データ通信端末を所有したユーザー2435人に対し、2013年4月16日～4月24日にWebアンケートにより満足度を調べた結果としている。

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