調査結果

日経BPコンサルティングによる顧客満足度調査

日経BPコンサルティングは27日、「第5回　モバイルデータ通信端末満足度調査」の結果を発表した。国内の大手キャリア（通信事業者）を対象に、モバイルデータ通信端末における顧客満足度を調査した。その結果、5年連続でNTTドコモが総合満足度を含め全11項目中6項目で1位になったことを公表している。

今回の調査は、PCなどに接続してデータ通信を行うモバイルデータ通信端末についての調査。このモバイルデータ通信端末は、モバイルWi-Fiルーターをはじめ、PCカードタイプ、CFカードタイプ、USBタイプ、ExpressCardタイプに加え、データ通信端末の機能を内蔵したPCも各キャリアから提供されており、通信モジュールを搭載したPCも対象の範囲内だが、WLAN専用のタイプ、デジタルフォトフレームは調査の対象外になっているという。

調査対象のキャリアは「NTTドコモ」「KDDI（au）」「ソフトバンク」「ウィルコム」「イー・アクセス」「UQコミュニケーションズ」の合計6社で、データ通信端末を所有したユーザー2435人に対し、2013年4月16日～4月24日にWebアンケートにより満足度を調べた結果としている。

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ゼロから始めるスマートフォン

Googleは、27日、世界のスマートフォン利用に関する大規模調査サイト「Our Mobile Planet」を日本でも公開したことをお知らせしています。

Our Mobile Planetは、GoogleがIPSOSおよびモバイルマーケティング協会（MMA）と協力して、世界30カ国、30,000人のスマートフォンユーザーを対象に、スマートフォンに関する大規模な行動・意識調査を行った結果が公開されています。

調査項目や対象の国を自由に設定して閲覧でき、また、年齢層や性別等を変更することができますので、さまざまな角度から調査結果を比較することができます。

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