NTTドコモが有料サポートサービス「あんしん店頭サポート」を提供開始!

NTTドコモは13日、スマートフォン(スマホ)の操作方法やアプリ設定に関する不安や困りごとなどを「ドコモショップ」の店頭でスタッフが対面でサポートする「あんしん店頭サポート」を2024年9月2日(月)から提供開始すると発表しています。合わせて2020年12月から提供している「アプリ設定サポート」の機能をあんしん店頭サポートへ含めるほか、さらに利用しやすい料金プランを揃えたとのこと。

料金(金額はすべて税込)は利用頻度に合わせて選べる3つのプランが用意されており、月額550円で月2回利用可能な「定額ミニプラン」、月額990円で月内何度でも利用可能な「定額プラン」、1回3,300円の「1回プラン」で、いずれのプランも1回最大30分で提供されます。なお、あんしん店頭サポートの提供開始に伴い、アプリ設定サポートは機能をあんしん店頭サポートが踏襲することによって2024年9月1日(日)で終了するということです。

なお、近年、スマホ利用者の増加によってさまざまなサービスがオンライン化される一方で、シニアのスマホ所有率も60代で8割を超えているものの、若年層に比べると利活用が進まず、うまく使いこなせないことによる経済損失、コミュニケーション機会の損失、災害時の情報伝達不足など、情報格差(デジタル・デバイド)が課題となっており、NTTドコモではこのあんしん店頭サポートを通じてスマホの利用範囲を広げることによって利用者の生活が楽しく、豊かで、安心して暮らせることをめざすとともに社会課題の解決にむけ取り組んでいくとしています。

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