ドコモオンラインショップにおいて機種変更・契約変更で製品購入の際に一部条件でエラーになる不具合が解消！
NTTドコモは21日、同社が運営する公式Webストア「ドコモオンラインショップ」においてスマートフォン（スマホ）などの製品を「eSIM」で利用中の場合について機種変更・契約変更の手続きにて新たな製品を購入する際にエラーが表示されて手続きができない事象が発生している問題について2025年8月21日（木）8時30分に復旧したとお知らせしています。
エラー内容は「同じ種類のUIMカードは選択できません」となっており、「次に進む」ボタンはアクティブになりますが、操作を繰り返してもエラーが表示されて手続きができないということでした。当初は原因の調査および事象解消のための対応を進めているとし、該当の事象が発生された場合はしばらく待つように案内していましたが、無事に復旧したということです。
NTTドコモでは2021年9月よりeSIMを提供開始し、これまでにドコモオンラインショップでSIMのみ契約をする場合にSIMカードとeSIMを選べ、さらに既存の利用者もSIMカードからeSIMへの移行ができるようになっているほか、2023年3月からはドコモオンラインショップにて機種購入時にもSIMカードとeSIMを選べるようになっています。今回、そんな機種購入時に既存の機種でeSIMを利用している場合にエラーが表示されて手続きができない事象が発生していました。
事象の詳細は機種変更または契約変更の手続き画面においてSIMの種類で「eSIM」を選択して手続きを進めようとすると、「同じ種類のUIMカードは選択できません」というエラーが表示されて「次に進む」ボタンはアクティブになりますが、操作を繰り返してもエラーが表示されて手続きができない状態となっていました。なお、SIMカード（ドコモUIMカード）で利用中の場合は問題ないほか、eSIMで利用中の場合でも新たに購入する製品でSIMカードを選択でした場合には問題なく手続きできていました。
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