アプリ設定サポート

NTTドコモが有料サポートサービス「あんしん店頭サポート」を提供開始！

NTTドコモは13日、スマートフォン（スマホ）の操作方法やアプリ設定に関する不安や困りごとなどを「ドコモショップ」の店頭でスタッフが対面でサポートする「あんしん店頭サポート」を2024年9月2日（月）から提供開始すると発表しています。合わせて2020年12月から提供している「アプリ設定サポート」の機能をあんしん店頭サポートへ含めるほか、さらに利用しやすい料金プランを揃えたとのこと。

料金（金額はすべて税込）は利用頻度に合わせて選べる3つのプランが用意されており、月額550円で月2回利用可能な「定額ミニプラン」、月額990円で月内何度でも利用可能な「定額プラン」、1回3,300円の「1回プラン」で、いずれのプランも1回最大30分で提供されます。なお、あんしん店頭サポートの提供開始に伴い、アプリ設定サポートは機能をあんしん店頭サポートが踏襲することによって2024年9月1日（日）で終了するということです。

なお、近年、スマホ利用者の増加によってさまざまなサービスがオンライン化される一方で、シニアのスマホ所有率も60代で8割を超えているものの、若年層に比べると利活用が進まず、うまく使いこなせないことによる経済損失、コミュニケーション機会の損失、災害時の情報伝達不足など、情報格差（デジタル・デバイド）が課題となっており、NTTドコモではこのあんしん店頭サポートを通じてスマホの利用範囲を広げることによって利用者の生活が楽しく、豊かで、安心して暮らせることをめざすとともに社会課題の解決にむけ取り組んでいくとしています。

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キャリアショップのサポートサービスについて考えてみた！

既報通り、NTTドコモは19日、同社が提供するサービス以外の一部アプリについて初期設定やデータの移行をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ（一部店舗は対象外）にて2020年12月1日（火）より順次提供を開始すると発表しました。サポート料金は1アプリあたり1,650円（税込）です。

NTTドコモはこれまでにも「初期設定サポート」としてdアカウントやドコモ公式アプリの設定、Apple IDの設定、Googleアカウントの設定など、スマホなどを利用する上で基本となるサービスについてはサポート（ドコモショップで購入した場合には無料、それ以外では有料）を行ってきました。

今回の施策はさらに対象を広げ、LINEやTwitterといったSNSから、モバイルSuicaのような決済サービス、そしてLINE：ディズニー ツムツム（以下、ディズニー ツムツム）やPokémon GO（以下、ポケモンGO）といった人気ゲームの設定引き継ぎまでサポートするものです。詳細は後述しますが、ネット上では今回の有料サポートについて賛否両論が飛び交っています。

そもそもこのサポート施策が提供されるに至った背景とは一体何でしょうか。また「あるべきサポートサービスの姿」とはどのようなものなのでしょうか。感性の原点からテクノロジーの特異点を俯瞰する連載コラム「Arcaic Singularity」。今回はNTTドコモによる「アプリ設定サポート」を中心に、キャリアショップにおけるサポートの価値とあるべき姿について考察します。

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LINEなどのアプリの初期設定や移行などを有料で行う「アプリ設定サポート」が全国のドコモショップで提供！

NTTドコモは19日、同社が提供するサービス（以下、ドコモサービス）以外の一部アプリについてアカウントデータの移行や初期設定をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ（一部店舗は対象外）にて2020年12月1日（火）から順次提供を開始するとお知らせしています。

アプリ設定サポートはドコモサービス以外の8つのアプリを対象にインストール・初期設定・アカウントの引き継ぎなどを1アプリ1,650円（税込）でサポートするサービスで、同社の回線契約を持っている場合に申し込め、フィーチャーフォン（従来型携帯電話、以下「ケータイ」）からの引き継ぎは対象外です。

対象アプリは「LINE」や「Twitter」、「Instagram」、「Facebook」、「メルカリ」、「モバイルSuica」、「ディズニー ツムツム」、「Pokémon GO」の8アプリとなり、これまで約250店舗のドコモショップでトライアルを実施していましたが、利用した人から好評だったため、全国のドコモショップでの提供を決定したということです。

また同社は九州大学持続的共進化地域創成拠点とともに買い物の際に進呈するdポイントの進呈率を店舗内の混雑状況に応じて変動させ、店舗内の「密」を防ぐ共同研究を2020年11月19日（木）から開始すると発表しています。九州大学伊都キャンパスの学生約1500人にモニターとして参加してもらい、伊都キャンパス内の飲食店や小売店店舗で行うとのこと。

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