コールセンター

ドコモインフォメーションセンターなどのNTTドコモのコールセンターでの事務手数料が12月より一律3,850円に！

NTTドコモは26日、同社の電話サポート「ドコモ インフォメーションセンター」などのコールセンターでの各種手続きの事務手数料を2023年12月1日（金曜）に改定するとお知らせしています。これにより、コールセンターでも店頭の事務手数料と同額の3,850円（金額はすべて税込）となります。

同社では昨今の物価高や電気料金の高騰および説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮して各種手続きの事務手数料を改定することにしたとのこと。なお、Web（オンライン）での各種手続きや「ドコモ光」および「homeでんわ」に関わる各種手続きの事務手数料は今回の改定の対象外です。

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docomoの顧客システムに障害でMNP手続きが一時できず！すでに復旧済み

NTTドコモは14日、顧客システムの障害によってドコモショップや量販店などのドコモ取扱店の店頭およびWebサポート「My docomo」などのWebサイト、コールセンターなどにおいて他社から乗り換え（MNP）の手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。

発生日時は2020年12月14日（月）9：00頃で、すでに復旧しており、店頭およびWebサイト、コールセンターにて手続き受付を再開しており、復旧時刻は同日14日10：25となっています。なお、原因は確認中とのこと。

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docomoにて顧客システムに障害で手続きが行えず！

NTTドコモは4日、顧客システムの障害によってドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」などの公式Webサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。

発生時間は2020年10月4日（日）午前8時10分頃から。すでに同日10月4日14時50分頃より手続きを再開しており、障害発生時間帯に受け付けた手続きについても順次復旧しており、同日10月4日18時00分に完了したとのこと。原因は顧客システムの機器故障。

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