NTTドコモ、サポートサービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が500万契約を突破

NTTドコモのスマートフォンあんしん遠隔サポートが500万突破！

NTTドコモは2日、利用中のスマートフォンやタブレットの画面を専用のコールセンタースタッフが遠隔で確認しながら操作してサポートしてくれるサービス「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が2013年11月28日（木）に500万契約を突破したと発表しています。

2012年3月1日（木）のサービス開始から約1年9か月で突破したことになります。

スマートフォンあんしん遠隔サポートは、ユーザーご利用のスマートフォンやタブレットの画面を、専用コールセンターのオペレーターが遠隔で共有しながら、操作方法をご案内するサービスです。

料金は月額420円。ケータイの補償サービス「ケータイ補償お届けサービス」とセットの場合月額126円で利用することができます。ケータイの補償サービスは月額294円または399円。

オペレーターが次に操作するボタンをユーザーの画面へ表示して操作案内を行ったり、ユーザーに代わって操作代行を行うなど、きめ細やかにサポートを行っており、電話一本でまるでオペレーターが対面しているかのように、スマートフォンの操作に関するお困りごとを一緒に解決してくれるサービスとなっています。

ユーザーからは、「spモードメール」送受信の方法や、画面消灯時間設定の変更方法などの問い合わせが多くあり、「スマートフォンの操作に不慣れな私のペースに合わせて丁寧に対応してくれた」などと好評だとしています。

■関連リンク
・エスマックス（S-MAX）
・エスマックス（S-MAX） smaxjp on Twitter
・S-MAX – Facebookページ
・報道発表資料 : 「スマートフォンあんしん遠隔サポート」が500万契約を突破 | NTTドコモ