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NTTドコモ、オンラインによる「各種お申込・お手続き」をリニューアル!名称を「ドコモオンライン手続き」に変更――手続き可能な内容と対応機種も公開


「各種お申込・お手続き」がリニューアルして「ドコモオンライン手続き」に!

NTTドコモは19日、Webサポートサービス「My docomo」内においてオンラインで各種申し込みや手続きが行える「各種お申込・お手続き」をリニューアルし、名称を「ドコモオンライン手続き」に変更したとお知らせしています。

リニューアルでは名称変更だけでなく、ユーザーの声を参考にして、今までよりも分かりやすい手続きが行えるようなWebサイトに改善したとのこと。また、手続き可能な内容と対応機種も公開されています。

なお、NTTドコモでは先日2月12日にドコモウェブサイト(コーポレートサイト)がリニューアルされており、My docomoを統合しています。このため、My docomo内にあるドコモオンライン手続きもドコモウェブサイトからよりアクセスしやすくなっていると思われます。

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オンラインヘルプデスクの「Zendesk」、日本語に対応した「Zendesk Voice」を開始

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サポートデスクのZendesk

ソーシャルにも対応するクラウド型カスタマーサービス「Zendesk(ゼンデスク)」は、ユーザー登録後、数分でヘルプデスクを開設できるオンラインヘルプデスクサービスを提供している。

電話やメール、チャット、Web、ソーシャルメディアによる問い合わせ手段に対応し、Webサイト上でのフォーラムの運営機能、顧客や競合の分析機能を備え、Salesforce.comなど90以上のビジネスアプリケーションやサービスと連携でき、さらにiPhone/iPad/Android/Windows Phone/BlackBerry向けのアプリを提供し、モバイル端末からのカスタマーサポートにも対応する点などが特長。

今年5月に完全日本語版の販売を開始することを発表してから、日本市場への販売展開を本格化していくことを示しており、今回、既にアメリカやオーストラリア、香港など世界各地で利用されている、音声による顧客サポートを可能にする「Zendesk Voice」を日本でも開始した。

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