サポートデスクのZendesk

ソーシャルにも対応するクラウド型カスタマーサービス「Zendesk（ゼンデスク）」は、ユーザー登録後、数分でヘルプデスクを開設できるオンラインヘルプデスクサービスを提供している。

電話やメール、チャット、Web、ソーシャルメディアによる問い合わせ手段に対応し、Webサイト上でのフォーラムの運営機能、顧客や競合の分析機能を備え、Salesforce.comなど90以上のビジネスアプリケーションやサービスと連携でき、さらにiPhone/iPad/Android/Windows Phone/BlackBerry向けのアプリを提供し、モバイル端末からのカスタマーサポートにも対応する点などが特長。

今年5月に完全日本語版の販売を開始することを発表してから、日本市場への販売展開を本格化していくことを示しており、今回、既にアメリカやオーストラリア、香港など世界各地で利用されている、音声による顧客サポートを可能にする「Zendesk Voice」を日本でも開始した。