auとUQ mobileの店舗での新規契約(MNP含む)や機種変更がオンライン活用で迅速&簡単に!

KDDIおよび沖縄セルラー電話は2日、全国の「au Style」および「auショップ」の250店舗にオンラインで携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」の機種や料金プランを事前に選択することにより店頭で迅速かつ簡単に新規契約や機種変更の手続きが可能となる「クイックお手続き」を2021年12月7日(火)から2022年2月までに順次導入すると発表しています。

対応可能な手続きは新規契約および他社から乗り換え(MNP)、機種変更となっており、法人契約や名義が13歳(中学生)未満または65歳以上、登録されている利用者の年齢が65歳以上、5G・4G LTEスマートフォン(スマホ)以外の機種を利用、一時休止中、プリペイド契約は対象外です。


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クイックお手続きはオンラインの手軽さと店舗での丁寧な接客による安心感という双方の良さをあわせ持ったサービスで、利用者のスマートフォン(スマホ)で事前に必要な情報を入力の上で来店することによって店頭のセルフ端末でスムーズかつ簡単に機種変更などの手続きを完了できるということです。

これまで延べ5500人が体験した「auみなとみらい」をはじめとするKDDI直営店でのトライアルでは店頭における手続き時間が短縮され、機種変更が最短20分で完了したとのことで、利用者からは「想定より短い時間で終わり、助かった」や「自分の聞きたいことを中心にスタッフに確認しながら手続きできたのでよかった」などと好評だったとしています。

また自分で選択された機種や料金プランがその人の利用スタイルに最適かどうかをスタッフに相談した上で安心して手続きしたい場合や利用開始設定や操作方法をスタッフに確認したい場合、予約したスマホを店頭ですぐに受け取りたい場合など、オンラインと店頭の連携が有効となる多様なニーズがあることが分かったとしています。

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こうしたことからクイックお手続きはトライアルで提供していたauの機種変更手続きに加え、12月7日から新規契約およびMNPにも対応し、さらにUQ mobileも受付対象となり、2022年2月までにau Styleおよびauショップの250店舗に順次拡大することになったということです。なお、対応店舗はクイックお手続きの公式Webページにて「現在利用できる店舗」をご確認ください。

受付方法はクイックお手続きの公式Webページ( https://self.au.com/www/sos/ )から手続きを行い、機種や料金プランが決まっていない場合も簡単な質問に答えていくとその人に合った機種や料金プランの候補が複数表示されるため、比較して検討することが可能です。機種と料金プランの登録が完了すると店頭のセルフ端末に連携されるため、店舗に来店するだけで受け取りまでスムーズに手続き可能です。







記事執筆:memn0ck


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「クイックお手続き」を全国のauショップ250店舗に導入 | 2021年 | KDDI株式会社
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