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携帯電話サービス「SoftBank」と「Y!mobile」のソフトバンクショップ・ワイモバイルショップでのSIMロック解除が9月13日より手数料無料に


ソフトバンクショップやワイモバイルショップでのSIMロック解除手数料が9月13日より無料に!

ソフトバンクは13日、携帯電話サービス「SoftBank」および「Y!mobile」にて販売しているスマートフォン(スマホ)などの製品における「SIMロック解除」について「ソフトバンクショップ」や「ワイモバイルショップ」の店頭でも機種購入当日(クレジットカード払い以外)や機種購入翌日以降でも手数料を2023年9月13日(水)より無料にするとお知らせしています。

なお、同社ではこれまでもオンラインサポート「My SoftBank」や「My Y!mobile」ではSIMロック解除の手数料が無料だったほか、機種購入当日(クレジットカード払い)ではソフトバンクショップやワイモバイルショップの店頭でも手数料が無料となっていました。また現時点ではNTTドコモやKDDI・沖縄セルラー電話では店頭でのSIMロック解除は手数料(税込3,300円/台)がかかります。

その他、総務省が2021年8月に改正した「移動端末設備の円滑な流通・利用の確保に関するガイドライン」によってソフトバンクを含めて2021年10月1日以降に発売された機種は原則としてSIMロックを設定せずに販売されているため、最近の製品なら購入後にSIMロック解除の手続きを行う必要がなくなっています。

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ワイモバイルでも各種サポートを月額550円からの定額で利用できる「店頭スマホサポート定額」を4月12日に提供開始!SoftBankに続いて


Y!mobileでも各種サポートを月額550円からの定額で利用できる「店頭スマホサポート定額」が提供開始!

ソフトバンクは12日、携帯電話サービス「Y!mobile」において全国のワイモバイルショップ(一部を除く、Y!mobileを取り扱うソフトバンクショップ含む)でスマートフォン(スマホ)の各種サポートを毎月定額で利用できる「店頭スマホサポート定額」を2023年4月12日(水)から提供開始すると発表しています。なお、携帯電話サービス「SoftBank」ではすでに昨年9月より提供しており、同社ではY!mobileでも2023年の開始を予定していると案内していました。

これにより、2021年4月から提供している「スマホ設定サポート」の各種サポートメニューを毎月定額で複数回利用できるほか、店頭スマホサポート定額向けに提供する定期点検サービスによってスマホの清掃やバッテリーチェック、OSバージョンアップのチェックを定期的に行えるなど、スマホ初心者で設定などに不安のある人はこれまで以上にいつでも気兼ねなくショップに相談できるようになるとのこと。

料金(金額はすべて税込)は「フルプラン」(有料サポートメニュー19種類+無料サポートメニュー、データ移行、フィルム貼り、コーティング、定期点検、継続利用特典)が月額990円、データ移行やフィルム貼り、コーティング、継続利用特典に非対応の「ライトプラン」が月額550円の2種類があり、継続利用特典は12カ月ごとにワイモバイルショップへ来店することでソフトバンクショップ・ワイモバイルショップにて利用できる5,000円相当のスマホアクセサリークーポンまたは2,000円相当のPayPayポイントがもらえます。

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ソフトバンクショップで各種サポートを月額550円からの定額で利用できる「店頭スマホサポート定額」を提供!ワイモバイルでも2023年に開始予定


SoftBankにて「店頭スマホサポート定額」が9月14日より提供!

ソフトバンクは6日、携帯電話サービス「SoftBank」において全国のソフトバンクショップ(一部を除く)でスマートフォン(スマホ)の各種サポートを毎月定額で利用できる「店頭スマホサポート定額」を2022年9月14日(水)から提供開始すると発表しています。なお、携帯電話サービス「Y!mobile」においても2023年の開始を予定しているということです。

これにより、2021年4月から提供している「スマホ設定サポート」の各種サポートメニューを毎月定額で複数回利用できるほか、店頭スマホサポート定額向けに提供する定期点検サービスによってスマホの清掃やバッテリーチェック、OSバージョンアップのチェックを定期的に行えるなど、スマホ初心者で設定などに不安のある人はこれまで以上にいつでも気兼ねなくショップに相談できるようになるとのこと。

料金(金額はすべて税込)は「フルプラン」(有料サポートメニュー17種類+無料サポートメニュー、データ移行、フィルム貼り、コーティング、定期点検、継続利用特典)が月額990円、データ移行やフィルム貼り、コーティング、継続利用特典に非対応の「ライトプラン」が月額550円の2種類があり、継続利用特典は12カ月ごとにソフトバンクショップへ来店することでソフトバンクショップにて利用できる5,000円相当のスマホアクセサリークーポンまたは2,000円相当のPayPayポイントがもらえます。

なお、店頭スマホサポート定額の開始に伴ってソフトバンクショップでの各種スマホサポートメニューの総称を店頭スマホサポートとし、新しい定額サービスに加えて従来のスマホ設定サポートとして提供してきた都度払いのメニューも含めたソフトバンクショップにおけるスマホサポートの総合サービスとして提供するとしています。

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ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップにてデータ移行やアカウント・メール設定などが有料化!LINEやPayPayの設定は無料に


SoftBankとY!mobileにてサポートを強化!ウィズコロナ時代に対応へ

ソフトバンクは10日、携帯電話サービス「SoftBank」および「Y!mobile」においてウィズコロナ時代に対応することを目的に新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染リスクに対する不安を軽減しながらスマートフォン(スマホ)などのサポートを安心して受けられる取り組みを強化していくと発表しています。

内容としてはショップの混雑緩和や滞在時間の短縮、オンラインを通した非対面による接客の強化、オンラインでの購入後のサポート強化となっており、ソフトバンクショップやワイモバイルショップといった店頭でのサポート内容の明確化およびメニュー化を順次実施します。

これにより、これまで無料で行っていたデータ移行やアカウント設定、メール設定、初期化、容量オーバーの解消などについては有料化するとのこと。一方で同社が提供する「S!メール」や「Eメール(i)」、「Y!mobileメール」、「My SoftBank」の設定やグループ会社が提供するサービス「PayPay」や「LINE」などについては無料とするとのこと。

また利用料金の確認や契約内容の確認・変更などの手続きができる「My SoftBankアプリ」の機能拡張のほか、充実したカリキュラムで利用者をサポートする「スマホ教室」の拡充、機種変更の登録手続きの一部を契約者自身で行うことができる「かんたん手続き」の導入なども行われるということです。

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ドコモショップやauショップ、ソフトバンク・ワイモバイルショップ、UQスポットが順次通常営業に!電話による解約などの特別運用は終了に


各キャリアショップが通常営業に!NTTドコモの電話による解約は終了に

NTTドコモおよびKDDI、沖縄セルラー電話、ソフトバンク、ウィルコム沖縄、楽天モバイルの移動体通信事業者(MNO)の各社が新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響で業務内容縮小や営業時間短縮を行っていた各ショップについて順次通常営業を再開しているとお知らせしています。

このうちのNTTドコモでは大阪府、京都府、兵庫県、北海道、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県のドコモショップにて6月10日より営業時間は通常通りとなり、受付内容もすべての業務に戻ります。一方で業務内容縮小などを行っていた間に実施していた電話による解約などの特別運用は6月9日で終了するとのこと。

なお、各社に共通していますが、コールセンターにおいて時差出勤や出勤社員の制限による座席間隔の拡大などの対策を実施し、問い合わせ先への電話がつながりにくい状況となっているため、なるべくWebでの手続きをするよう案内しています。

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