顧客満足度

通信キャリアと顧客満足度について考えてみた！

AppleのiPhone 14シリーズやGoogleのPixel 7シリーズなど、話題のスマートフォン（スマホ）の発売ラッシュが一段落した11月、予約してまで買うのは……と思っていた方々も、そろそろ店頭で新型スマホを手に取って買い替えようか考えているところではないでしょうか。

スマホの買い替えと言えば、当然料金プランの見直しも一緒に検討したくなるものです。そして、料金プランの見直しをしたいということは、今の料金プランに少なからず不満を持っているということでもあります。

2021年の「料金プラン戦争」後、多くの人々が通信キャリアを乗り換え、もしくは同キャリアや同ブランド内でプランの見直しを進めたことと思いますが、その後の「通信料金や通信品質への満足度」はどの程度なのでしょうか。

感性の原点からテクノロジーの特異点を俯瞰する連載コラム「Arcaic Singularity」。今回は2022年9月に行われた通信キャリアの顧客満足度およびNPSの調査結果から、人々の望むモバイル通信の在り方を考察します。

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UQ WiMAXが顧客満足度No.1に！

UQコミュニケーションズは1日、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの「2013年モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査」において、顧客満足度ランキングで第1位になったことを発表しています。

今回の顧客満足度調査は、J.D. パワーが日本のデータ通信専用端末の個人利用者3,750名を対象に「通信品質・エリア」「端末・オプションサービス」「各種費用」「手続・サポート対応」の4点において調査を実施し、UQ WiMAXのサービスは「端末・オプションサービス」「各種費用」「手続・サポート対応」の3点において第1位となり、顧客満足度ランキングで1位となっています。

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日経BPコンサルティングによる顧客満足度調査

日経BPコンサルティングは27日、「第5回　モバイルデータ通信端末満足度調査」の結果を発表した。国内の大手キャリア（通信事業者）を対象に、モバイルデータ通信端末における顧客満足度を調査した。その結果、5年連続でNTTドコモが総合満足度を含め全11項目中6項目で1位になったことを公表している。

今回の調査は、PCなどに接続してデータ通信を行うモバイルデータ通信端末についての調査。このモバイルデータ通信端末は、モバイルWi-Fiルーターをはじめ、PCカードタイプ、CFカードタイプ、USBタイプ、ExpressCardタイプに加え、データ通信端末の機能を内蔵したPCも各キャリアから提供されており、通信モジュールを搭載したPCも対象の範囲内だが、WLAN専用のタイプ、デジタルフォトフレームは調査の対象外になっているという。

調査対象のキャリアは「NTTドコモ」「KDDI（au）」「ソフトバンク」「ウィルコム」「イー・アクセス」「UQコミュニケーションズ」の合計6社で、データ通信端末を所有したユーザー2435人に対し、2013年4月16日～4月24日にWebアンケートにより満足度を調べた結果としている。

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