UQ WiMAXが顧客満足度No.1に！

UQコミュニケーションズは1日、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの「2013年モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査」において、顧客満足度ランキングで第1位になったことを発表しています。

今回の顧客満足度調査は、J.D. パワーが日本のデータ通信専用端末の個人利用者3,750名を対象に「通信品質・エリア」「端末・オプションサービス」「各種費用」「手続・サポート対応」の4点において調査を実施し、UQ WiMAXのサービスは「端末・オプションサービス」「各種費用」「手続・サポート対応」の3点において第1位となり、顧客満足度ランキングで1位となっています。

今回行われたJ.D. パワーの調査では、顧客満足度第1位がUQ WiMAX（565ポイント）、第2位は「通信品質・エリア」でトップになったau（554ポイント）、第3位はNTTドコモ（538ポイント）、第4位はEMOBILE（537ポイント）、第5位はSoftBank（495ポイント）となりました。

J.D パワーの総合満足度は、通信品質・エリアが38%、端末・オプションサービスが25%、各種費用が23%、手続・サポート対応が14%で構成されており、UQ WiMAXサービスは最重視される通信品質・エリアでは第1位を逃しましたが、それ以外の項目でランキング第1位になったことで、総合順位が1位となっています。

なお、今回調査を行ったJ.D. パワー以外では、日経BPコンサルティングもモバイルデータ通信端末満足度を実施しており、こちらの調査結果では5年連続でNTTドコモが顧客満足度No.1となっています。

記事執筆：shimajiro


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