ソニー、Android 10のXperiaスマホにて「Google Playストア」アプリを起動すると画面が真っ白になる不具合を案内！対処法を紹介

Android 10のXperiaにてPlayストアを起動すると画面が真っ白になる不具合！

ソニーは12日、子会社のソニーモバイルコミュニケーションズ（以下、ソニーモバイル）が開発する「Xperia」シリーズにおいて最新プラットフォーム「Android 10」（OSバージョンアップをした場合も含む）でGoogleの「Playストア」アプリを起動すると画面が真っ白になる場合があるとお知らせしています。

画面が真っ白になってしまう場合には「再起動」またはPlayストアアプリの「強制終了」（「設定」→「アプリと通知」→「xx個のアプリをすべて表示」→「Playストア」をタップ→「強制終了」）を試すように案内しています。

またいずれでも改善しない場合は一旦、Googleアカウントを削除して再びGoogleアカウントを追加することを試して欲しいとのこと。なお、Googleアカウントの追加は「設定」→「アカウント」→「アカウントを追加」→「Google」から画面に従って実施します。

Xperiaシリーズは日本にて現時点でAndroid 10をプリインストールした製品は発売されていませんが、NTTドコモから「Xperia 1 II SO-51A」や「Xperia 10 II SO-41A」、auから「Xperia 1 II SOG01」および「Xperia 10 II SOV43」が発売される予定となっています。

また直近ではau向け「Xperia 8 SOV42」においてAndroid 10へのOSバージョンアップを含むソフトウェア更新が配信開始されており、これまでに以下の製品にAndroid 10が提供されています。なお、今後も「Xperia 8」や「Xperia Ace」などへも提供される予定です。

【NTTドコモ】
・Xperia 5 SO-01M
・Xperia 1 SO-03L
・Xperia XZ3 SO-01L
・Xperia XZ2 SO-03K
・Xperia XZ2 Premium SO-04K
・Xperia XZ2 Compact SO-05K

【au by KDDI】
・Xperia 5 SOV41
・Xperia 1 SOV40
・Xperia XZ3 SOV39
・Xperia XZ2 SOV37
・Xperia XZ2 Premium SOV38

【SoftBank / Y!mobile】
・Xperia 5 901SO
・Xperia 1 802SO
・Xperia XZ3 801SO

【SIMフリー】
・Xperia 1 Professional Edition J9150

今後に発売される製品やこれからOSバージョンアップへのソフトウェア更新が提供される製品も対象となるのかは不明ですが、少なくとも現時点で本事象が発生した場合には案内されている対処法を試してみてください。

■関連リンク
・エスマックス（S-MAX）
・エスマックス（S-MAX） smaxjp on Twitter
・S-MAX – Facebookページ
・
・Android 10（OSバージョンアップして10にした場合も含む）のXperiaで、GoogleのPlayストアを起動すると画面が真っ白になる場合があります。 | Sony JP