楽天モバイルがシステム不具合で購入代金の支払方法に分割を選択しても一括に!

楽天モバイルは6日、同社が移動体通信事業者(MNO)として自社回線を構築して提供している携帯電話サービス「楽天モバイル」( https://network.mobile.rakuten.co.jp/ )において一部の人が購入した製品購入代金の請求において支払方法に分割払いを選択したのに一括払いとなっていた事象が発生していたとお知らせしています。

原因は同社の料金管理分野のシステムベンダーであるNECの子会社であるNetcracker Technology(ネットクラッカー)のシステム不具合だとのことで、該当する人には個別に連絡を行い、誤った一括払いの処理を取り消して選択した回数の分割払いとして再度取り扱いをしているということです。

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今回、製品購入代金の支払方法を誤って請求されたのは楽天モバイルが販売するスマートフォン(スマホ)などの製品で、購入時に分割払いを選択した場合に一括払いとして処理されてしまっていたということで、同社では分割払いとして24回払いおよび48回払いで販売しています。

なお、すでに一括払いとして支払いが済んでいる場合については同金額をカード利用額からマイナスしているということです。楽天モバイルでは該当者に対して迷惑を掛けたとして深く詫び、再発防止とともにより一層のサービス向上に努めていくとしています。



記事執筆:memn0ck


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