楽天モバイルの公式メールサービス「楽メール」の障害がようやく復旧！

楽天モバイルは22日、同社が移動体通信事業者（MNO）として自社回線（以下、楽天回線）を構築して提供している携帯電話サービス「Rakuten最強プラン」（ https://network.mobile.rakuten.co.jp/ ）にて提供している公式メールサービス「楽メール」において一部の人が2024年10月16日（水）14時45分頃より利用しづらい状況が2024年10月22日（火）10時15分頃に復旧したとお知らせしています。

対象サービスはコミュニケーションサービス「Rakuten Link」のスマートフォン（スマホ）など向けアプリから楽メールの起動ができないことがあるとし、同社では2024年10月18日（金）にサーバーメンテナンスを実施して楽メールが利用しづらい状況を改善したと案内していましたが、その後も利用しづらい状況が継続していました。また現在、影響が発生している地域はないとしつつも利用しづらい事象が続いている場合はRakuten Linkアプリを一度終了して再度、Rakuten Linkアプリを開いて楽メールにアクセスすると、事象が改善する場合があるとしています。

なお、原因は現時点でも確認中だとのこと。その他、本件する問い合わせは電話ならRakuten最強プランを利用している場合には「050-5434-4653」（受付時間：9〜17時、年中無休）、Rakuten Turboを利用している場合には「0800-805-0040（通話料無料）」（受付時間：9〜17時、年中無休）、チャットなら https://onboarding.mobile.rakuten.co.jp/web-onboarding_support?action=supportChat （受付時間：9〜23時）にて行うように案内しています。