ドコモインフォメーションセンターなどのNTTドコモのコールセンターでの事務手数料が12月より一律3,850円に！
NTTドコモは26日、同社の電話サポート「ドコモ インフォメーションセンター」などのコールセンターでの各種手続きの事務手数料を2023年12月1日（金曜）に改定するとお知らせしています。これにより、コールセンターでも店頭の事務手数料と同額の3,850円（金額はすべて税込）となります。
同社では昨今の物価高や電気料金の高騰および説明事項の増加などによるコールセンター運営に関わる各種費用を考慮して各種手続きの事務手数料を改定することにしたとのこと。なお、Web（オンライン）での各種手続きや「ドコモ光」および「homeでんわ」に関わる各種手続きの事務手数料は今回の改定の対象外です。
NTTドコモではドコモインフォメーションセンターなどのコールセンターにおける各種手続きの事務手数料を12月1日より一律3,850円に改定するということです。なお、手続き内容ごとに加算手数料を設定して加算手数料を含んだ事務手数料へと改定されます。同社では今後も1人1人のライフスタイルに寄り添い、安心して長く使い続けていく料金・サービスのさらなる充実をめざしていくとしています。
| 手続き内容 | ドコモインフォメーションセンター | ケータイ補償サービスセンター、smartあんしん補償センター※ | ドコモ電話でらくらく購入窓口 | ドコモビジネスコンタクトセンター |
| 新規契約 | － | － | 0円 | － |
| 機種変更 | － | － | 0円 | － |
| 契約変更 | 3,300円 | － | 0円 | － |
| 名義変更 | 2,200円 | － | － | － |
| SIM再発行 | 2,200円 | 2,200円 | － | － |
| eSIM再発行 | 2,200円 | 2,200円 | － | － |
| 電話番号保管 | 1,100円 | － | － | 1,100円 |
| 手続き内容 | ドコモインフォメーションセンター | ケータイ補償サービスセンター、smartあんしん補償センター※ | ドコモ電話でらくらく購入窓口 | ドコモビジネスコンタクトセンター |
| 新規契約 | － | － | 3,850円 | － |
| 機種変更 | － | － | 3,850円 | － |
| 契約変更 | 3,850円 | － | 3,850円 | － |
| 名義変更 | 3,850円 | － | － | － |
| SIM再発行 | 3,850円 | 3,850円 | － | － |
| eSIM再発行 | 3,850円 | 3,850円 | － | － |
| 電話番号保管 | 3,850円 | － | － | 3,850円 |
※ 「ケータイ補償サービス」「smartあんしん補償」の手続きに伴う「SIM再発行」「eSIM再発行」のみの受付となります。
記事執筆：memn0ck
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