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KDDI、au向けスマホなどの製品における修理受付終了機種および終了予定機種を案内!Xperia Z3・Z4やINFOBAR A02・A03などは終了し、Galaxy S6 edgeなども近く終了


auの修理受付終了機種および終了予定機種が更新!

KDDIおよび沖縄セルラー電話は1日、携帯電話サービス「au」におけるスマートフォン(スマホ)やフィーチャーフォン(従来型携帯電話、いわゆる「ガラケー」)、タブレット、データ通信端末などの製品について修理受付終了機種および終了予定機種をお知らせしています。

目に付いたところでは、すでに「INFOBAR A02」および「INFOBAR A03」が2019年2月28日、「GALAXY Note Edge SCL24」が2019年3月31日、「GALAXY S5 SCL23」が2019年6月30日、「Xperia Z3 SOL26」が2019年4月30日、「Xperia Z4 SOV31」が2019年10月31日、「AQUOS K SHF31」が2019年4月30日にそれぞれ修理受付終了となっています。

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ドコモショップにおける「初期設定サポート」の内容を統一!他所で購入して持ち込んだり、ケータイ補償サービス利用時は有料に。来店予約対応店舗も拡大


NTTドコモがショップやオンラインにおけるサポートを拡充!

NTTドコモは29日、都内にて「2019年度 第2四半期決算説明会」を開催し、ドコモショップにおける「来店予約」拡大や「初期設定サポート」の実施、「ドコモスマホ教室」の拡充などの新たな取り組みを展開していくと発表しています。

まず来店予約についてはすでに全国のドコモショップにて1043店舗で導入していますが、より多くの人が待ち時間なく受付できるようにさらに2020年3月末までに1500店舗へ導入する予定とのこと。なお、ドコモショップは2018年度末時点で約2300店舗となっているため、およそ65%で導入されることになります。

また2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで初期設定サポート内容を統一し、店頭でスマートフォン(スマホ)などの端末を購入して「初期設定・データ移行」を希望する人に対し、全店無料でサポートを実施します。

一方、公式Webストア「ドコモオンラインショップ」や量販店、一般販売店で購入した端末をドコモショップへ持ち込んでサポートを希望する人に対しても一様に全店でサポートを有料で行い、料金は3,000円/回(税別)となります。対象製品はキッズケータイおよびNeuxs 5Xを除く各スマホ・タブレット。

サポートの範囲はともに「Apple ID」や「Googleアカウント」の設定、「dアカウント」の設定、ドコモアプリケーションの設定、データのコピーとなり、同社ではスマホを購入後の初期設定や操作などの受付をする専門スタッフをすでに全国で804店舗へ配置し、今後も順次拡大予定だとしています。

さらにドコモスマホ教室については参加数が累計400万人を突破し、講座数も最大33と拡充していますが、今後は2020年の小学校プログラミング教育必修化に備えた学びの場としてプログラミング教育サービス「embot」を使った有料版プログラミング教室を2020年2月から展開予定です。

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アップル、東京駅の目の前に日本最大の直営店「Apple 丸の内」を9月7日10時にオープン!製品販売やサポート、各種プログラム開催など。年内にもう1店舗を開店予定


Apple 丸の内が9月7日にオープン!

アップルジャパンは26日、日本国内では最大の直営店「Apple 丸の内」を2019年9月7日(土)10時にオープンすると案内しています。東京駅の目の前の「東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル」とアクセスしやすい場所となります。

都内では「Apple 銀座」や「Apple 新宿」、「Apple 渋谷」、「Apple 表参道」に続く5店舗目となり、日本では「Apple 京都」や「Apple 心斎橋」、「Apple 名古屋栄」、「Apple 福岡天神」と合わせて9店舗目。なお、同社では年内にもう1店舗オープン予定だとのこと。

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秋吉 健のArcaic Singularity:mineoが考えるユーザーサポートのあり方とは。スマホ相談会を通して感じた通信業界が抱えるサポート体制の課題と未来【コラム】


mineoスマホ相談会にに突撃取材してみた!

オプテージが仮想移動体通信事業者(MVNO)として提供する携帯電話サービス「mineo」( https://mineo.jp )において契約方法やスマートフォン(スマホ)の使い方などの相談を受け付ける「mineoスマホ相談会」を直営店舗「mineo 渋谷」で7月20日に開催しました。

同イベントはこれまでにも東京や大阪で年に数回程度実施されており、毎回50〜80名程度の人が相談に訪れるとのことで、取材当日にも2~3組の方々が相談をしていました。こういった相談会の開催は移動体通信事業者(MNO)を中心に不定期に開催されることはありますが、定期的な開催を行っているMVNOは非常に珍しい印象です。

ブランドステートメントに「Fun with Fans!」を掲げ、常にユーザーファーストを謳ってきたmineoらしい試みだと感じられますが、その効果やユーザーの反応はどのようなものなのでしょうか。感性の原点からテクノロジーの特異点を俯瞰する「Arcaic Singularity」。今回はmineoスマホ相談会を中心に、MVNOユーザーの変遷やサポート体制の現状などを解説します。

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ファーウェイ、サポートキャンペーン「サービスデー 夏の感謝祭」を6月21日から9月20日まで実施!無料で端末点検やクリーニングを実施するほか、各種プレゼントも


サポートサービスのキャンペーン「ファーウェイ サービスデー 夏の感謝祭」が開催!

華為技術日本(以下、ファーウェイ・ジャパン)は18日、より多くの人にもっと気軽にサービスを体感してもらえるように今年3月から提供開始したキャンペーン「ファーウェイ サービスデー」をよりパワーアップさせた「ファーウェイ サービスデー 夏の感謝祭」( https://consumer.huawei.com/jp/support/service-day/summer )を2019年6月21日(金)から9月20日(金)までの約90日間開催するとお知らせしています。

夏の感謝祭ではファーウェイカスタマーサービスセンターやファーウェイ認定修理店に来店した人にソフトウェア更新や端末点検、クリーニングを無料で行うほか、夏グッズプレゼントや修理・宅配返送でスマートバンド「HUAWEI TalkBand B2」をプレゼント、メッセージ記入で「フォトブック」利用券をプレゼント、無料で画面保護フィルム貼り付けサービスを実施するなどするということです。

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