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KDDI、すべてのauショップでiPhoneのアフターサポートを拡充!修理前の初期診断ならびにApple社正規サービスプロバイダへの来店予約方法の案内を開始


auショップにおけるiPhoneアフターサービスを拡充!

KDDIおよび沖縄セルラー電話は19日、au向け「iPhone」シリーズのアフターサポート拡充を目的として修理前の初期診断ならびにApple社正規サービスプロバイダへの来店予約方法の案内をすべてのauショップで2017年4月19日(水)より開始したと発表しています。

これまでは、auのiPhoneを使っている人がauショップへ来店した際にApple社正規サービスプロバイダへの案内が必要かどうかの修理前の初期診断ができませんでした。

しかし、今後はauショップで使用している「お客さま対応用タブレット」を活用してApple社正規サービスプロバイダへ案内する前にショップで解決できるソフトウェア設定関連の症状のトラブルを解決していくということです。

また、問診の結果でその場で解決方法の案内ができないと思われる故障の場合には、希望に応じて近隣のApple社正規サービスプロバイダ来店予約方法を案内するとのこと。今後もAppleとauでのシームレスなサービスを提供することで、さらなる利便性向上をめざすとしています。

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ワイモバイル、SIMカード単体契約でもSIMフリースマホなどの端末保障が受けられるオプションサービス「故障安心パックライト」を4月11日より提供開始!月額540円で取替費用は8100円から


Y!mobileでSIMフリースマホなど向け「故障安心パックライト」を提供!

ソフトバンクおよびウィルコム沖縄は30日、携帯電話サービス「Y!mobile(ワイモバイル)」においてSIMカード単体で契約した場合を対象にオプションサービス「故障安心パックライト」を2017年4月11日(火)より提供すると発表しています。

利用料は月額税別500円(税込540円)で、別途破損・故障時に取り替え費用として税別7,500円(税込8,100円)からがかかります。なお、加入翌月から6カ月目までの場合の取り替え費用は税別12,500円(税込13,500円)からで、取り替え費用は機種によって異なるということです。

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ファーウェイ、大阪駅前に「カスタマーサービスセンター 梅田店」をオープン!日本国内2店目で、サポートが受けられるほか、SIMフリースマホなどのタッチ&トライも可能に


ファーウェイのサポート拠点が関西にも設置!

既報通り、華為技術日本(以下、ファーウェイ・ジャパン)は21日、都内にて「HUAWEI JAPAN 新商品発表」を開催し、新たに大阪に「ファーウェイカスタマーサービスセンター 梅田店」に2017年2月22日(水)にオープンすることを明らかにしました。

同社では22日に正式発表し、同社が日本で販売している全SIMフリー製品(スマートフォン、タブレット、ウェアラブルデバイス、WiFiルーターなど)を対象に直接サポートが受けられるとしています。

また加えて、ファーウェイ・ジャパンのSIMフリー製品を展示するスペースも設け、訪れた人が自由に実際に触れて、購入する前に製品の機能や性能について十分に体験できるようになっているということです。

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【年末企画】2016年の私のガジェットを表す言葉は「壊」。サポートの有り難みを感じた1年を振り返る(主婦ライター・ちえ編)


今年の"買った"ではなく"壊した"スマホなどを一挙に紹介!

こんにちは、最近は子育てで慌ただしく過ごしている2児の母親で主婦ライターのちえです。今回、毎年恒例の「年末企画」ということで、筆者の今年のモバイル関連について1年を振り返っていきたいと思います。

今年は先に公開されているえどさんと同じくあまりスマートフォン(スマホ)を購入することはありませんでしたが、これまでになくスマホを壊した1年となりました。そのため、大手携帯電話会社(以下、キャリア)やメーカーのサポートを経験して思うところもありましたので、それらを含めて紹介していきます。

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KDDI、auスマートパス会員向けにiPhone 7・7 PlusなどのiPhoneの修理を最大1万円サポート!水没や自損などの故障時の代金負担額をiPhoneやiPadで増額


auスマートパスの故障代金負担にiPhone 7・7 Plusが追加!最大1万円サポート

KDDIおよび沖縄セルラーは15日、au向け「iPhone」および「iPad」において会員サービス「auスマートパス」で提供中の端末故障(自損・水没)時の修理代金を最大10,000円(2年間で2回まで)サポートするサービスにおいて新たに「iPhone 7」および「iPhone 7 Plus」を対象機種に加えるとお知らせしています。

併せて、9月8日以降に「iPhone 4s」以降のiPhoneやiPadの対象機種を購入した場合の修理代金サポート変更し、最大10,000円までサポートするとしています。なお、2016年9月8日以降に対象製品を購入した場合、遡って適用されます。

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Apple、新スマホ「iPhone 7」と「iPhone 7 Plus」の保証サービス「Apple Care+」や保証対象外修理価格を公開!画面割れなら保証で3400円と大幅値下げ、保証外でも1万4800円に


AppleがiPhone 7やiPhone 7 Plusの画面割れなどの修理価格を公開!

日本でもNTTドコモauSoftBankApple(SIMフリー版)が2016年9月16日(金)に発売される新しいスマートフォン(スマホ)「iPhone 7」および「iPhone 7 Plus」。すでに各社では昨日9月9日16時1分から事前予約受付を実施しています。

予約時でもApple StoreのSIMフリー版では注文になるので保証サービス「Apple Care+ for iPhone」に入るかどうか迷うところ。予約・注文の流れの中でもiPhone 7とiPhone 7 PlusのApple Care+ for iPhoneが14,800円(価格は記載がない限りはすべて税抜)であることが案内されます。

一方、Appleの公式WebサイトにはApple Care+ for iPhoneに加入しなかった場合の保証外時における画面の損傷による修理価格および保証対象外バッテリー修理価格、保証対象外修理価格も公開しています。

例えば、Apple Care+ for iPhoneに未加入の場合における保証対象外の画面割れならiPhone 7で12,800円、iPhone 7 Plusで14,800円の修理代金がかかります。これがApple Care+ for iPhoneに加入していれば、ともに3,400円になります。

Apple Care+ for iPhoneは2年間保証されるため、金額的には2年間で1回だけ画面を割るくらいなら加入してないほうが割安になりそうですが、画面だけでなく画面およびその他の損傷に含まれた場合は未加入時はiPhone 7で32,000円、iPhone 7 Plusで34,800円と高額になります。

また、画面以外のバッテリーなどの問題もあるため、やはり防水・防塵に対応したとはいえ、できればApple Care+ for iPhoneや、それと同等のサービスが受けられるNTTドコモやau by KDDI、SoftBankの各社独自の保証サービスには加入しておきたいところです。

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【年末企画】MVNOとSIMフリースマホ大躍進の裏で、故障などの「異常系」対応への課題を実体験した2015年(アプリ開発エンジニア・えど編)

2015年はSIMフリースマホを修理に出す年でした(極論)

今年も早いもので残り10日ほどとなりました。2015年は大手3社の携帯電話事業者が提供する端末やサービスの費用高騰を背景に、一般に「格安スマホ」と呼ばれることの多いMVNO(仮想移動体通信事業者)とSIMフリーのスマートフォン(スマホ)への注目がかつてなく高まった1年といえます。これらのサービスも機種も選択肢が2015年になって増え、マニアではない「普通の人」が選択肢に入れられるようになってきているように思います。

しかし、全国津々浦々に店舗を構え利用者のサポートを行う携帯電話事業者と比較すると、MVNOやSIMフリー機種は故障などのトラブルが起こった時のサポートがどうしても手薄になってしまいます。実際筆者はこの1年間でSIMフリー機種のトラブルを複数回経験しました。

そこで、今回は当ブログメディア「S-MAX(エスマックス)」恒例の「年末企画」として、拡大を続けるMVNO・SIMフリー機種とともに、筆者に発生したトラブルを振り返ってみたいと思います。

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Apple、iPhone 6sやiPhone 6s Plusの保証対象外修理価格を公開!画面割れならiPhone 6sで1万4800円、iPhone 6s Plusで1万6800円に


iPhone 6sと6s Plusはちょいちょい高くなってますね

Appleが新しく9月25日に発売するスマートフォン(スマホ)「iPhone 6s」および「iPhone 6s Plus」の画面の損傷による修理価格および保証対象外バッテリー修理価格、保証対象外修理価格を公式Webページにて公開しています。

すでにiPhone 6sとiPhone 6s Plusの補償サービス「AppleCare+ for iPhone」が14,800円(税抜)に値上げされていることを紹介しましたが、このAppleCare+ for iPhoneに入っていない場合の修理代金も従来の機種よりも高くなっています。

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Apple、スマホ「iPhone 6 Plus」の一部にリアカメラで撮影すると写真がぼやけてしまう不具合があるため無償交換プログラムを開始


iPhone 6 Plusのリアカメラに不具合で無償交換プログラムが提供開始!

Appleは21日(現地時間)、2014年9月に発売したスマートフォン(スマホ)「iPhone 6 Plus」の一部製品でリアカメラ(iSight カメラ)の部品が故障して撮影した写真がぼやけて見える場合があることが判明したとして対象となる製品を無償で取り換える「iPhone 6 Plus iSight カメラ交換プログラム」を提供開始したとお知らせしています。

iPhone 6 Plusは日本国内ではNTTドコモおよびau by KDDI、SoftBank、Apple(SIMフリー)から販売されていますが、対象製品は2014年9月から2015年1月までの間に販売され、シリアル番号が特定の範囲内にあるものということです。対象となるシリアル番号は公式Webページ( https://www.apple.com/jp/support/iphone6plus-isightcamera/ )にて確認できます。

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ソニーモバイル、Xperia向けゲームコントローラーマウント「GCM10」にひび割れなどの不具合!無償交換で対応に


ゼロから始めるスマートフォン

ソニーモバイルコミュニケーションズ(以下、ソニーモバイル)は6日、販売中の「Xperia」シリーズ向けゲームコントローラーマウント「GCM10」の一部製品においてヒンジ部分にひび割れ、もしくは部分的な欠けが生じる場合があることが判明したと発表しています。

対象の症状が発生した場合には無償で交換するということです。受付期間は2016年3月31日まで。

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