ソフトバンクでは捜査当局によると、当該人物は2015年から2018年までの期間にソフトバンクの携帯電話サービスの契約手続きを行う際に、ソフトバンクの顧客システム以外に情報を登録・記録してはならないというルールを遵守せずに、「お客さま控え」を写真撮影やコピーをすることで情報を不正に取得していたということです。

ソフトバンクは従来、このような行為を一切禁じており、代理店の研修でも禁止行為として指導していますが、問題が発覚したため、再発防止策として販売代理店の管理体制の見直しを下記の通り行っていくとしています。

・販売代理店における業務の定期的な監査
・販売代理店における個人情報に関わる事故
・不正行為への厳罰化／販売代理店における個人情報取り扱いに関する教育の再徹底

捜査当局からの情報をソフトバンクが社内で精査して判明した不正取得された情報は以下の通り。なお、交換機暗証番号とは一般電話から留守番・転送電話の再生・消去などを行う場合や一部の設定変更の際に入力する4桁の番号で、設定変更後、SMSで契約者本人の携帯電話に通知が届くため、万が一、第3者による変更が行われても検知が可能です。また携帯端末の暗証番号とは異なるとのこと。

・件数：6347件
・内容：氏名、住所、生年月日、連絡先電話番号、携帯電話番号、携帯電話機の製造番号（IMEI）、交換機暗証番号、料金支払い用の金融機関名および口座番号
・対象：2015年から2018年の期間に当該人物が関わった訪問販売代理店などで、SoftBankやY!mobileの携帯電話サービス、SoftBank光、SoftBank Airの契約手続きを行った人の一部

またソフトバンクでは捜査当局から上記のうち一部の人において金融口座からの不正引き出し被害に遭われた事案が62件発生し、金融機関による補填が行われたとされているとしています。なお、ソフトバンクは金融機関の口座暗証番号は取得しておらず、今回、当該人物による不正取得も確認されていないと捜査当局から聞いているとのこと。

改めて、多大な不安と迷惑をかけたとして深くお詫びし、情報不正取得の対象となった人ついては書面で個別に連絡を行っていくということです。なお、交換機暗証番号についてはすでにリセットを完了しているとしています。







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・訪問販売代理店でのお客さま情報の不正取得について - ソフトバンク
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