楽天モバイルが7月21日夜に障害で一部の利用者が音声通話やデータ通信を利用できない・利用しづらい状況に！
楽天モバイルは21日、同社が移動体通信事業者（MNO）として自社回線（以下、楽天回線）を構築して提供している携帯電話サービス（ https://network.mobile.rakuten.co.jp/ ）における全国エリアにて一部の利用者が2026年7月21日（火）23時52分頃から音声通話やデータ通信などを利用できないまたは利用しづらい状況となっているとお知らせしています。なお、すでに2026年7月22日（水）0時45分頃に復旧したとのこと。
原因は設備故障となっており、対象サービスは「Rakuten最強プラン」（データプラン含む）および「Rakuten最強U-NEXT」、「Rakuten Turbo」、「スーパーホーダイ（楽天回線）」、「組み合わせプラン（楽天回線）」、楽天回線の仮想移動体通信事業者（MVNO）によるサービスとなっており、引き続いてデータ通信が利用しづらい状態となっている場合には機内モード設定（ON／OFF）や利用機種の再起動（電源ON／OFF）のいずれかの操作を実施することで改善する場合があると案内しています。
楽天モバイルでは楽天回線による正式サービス「Rakuten UN-LIMIT」を2020年4月に開始し、楽天回線エリアにおけるデータ通信は使い放題、専用アプリ「Rakuten Link」での音声通話・SMSも無料で月額3,278円（金額はすべて税込）で使え、さらに何度かアップグレードされて2023年6月から新料金プランのRakuten最強プランに刷新し、パートナー（au）回線エリアも含めて3GB以下なら月額1,078円、20GB以下なら月額2,178円、使い放題で月額3,278円となっています。
なお、Rakuten Linkでの音声通話・SMSはカウントフリーとなっているほか、Rakuten Linkは2023年8月にパソコン（PC）向けデスクトップ版も提供開始されました。また公式メールサービス「楽メール」も提供されています。そんなRakuten最強プランの提供開始に合わせてサービスエリアマップが更新され、Rakuten最強プランでは楽天回線だけでなくau回線でも同じ料金となることに伴い、4Gエリアについては楽天回線とau回線の合算表示となっています。
今回、そんなRakuten最強プランやRakuten Turboなどにおいて一部の利用者が音声通話やデータ通信などを利用できないまたは利用しづらい状況が発生していました。今回の楽天回線における障害時間は53分間で、現時点において影響数などは明らかにされていませんが、1時間未満なので総務省の定める「重大な事故」には相当しないと思われます。なお、今回の障害については以下まで問い合わせするように案内されています。
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強U-NEXT」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休／通話料無料）■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時〜午後11時）
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■関連リンク
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・【復旧】一部のお客様において通信サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（7月22日午前3時10分時点） | 障害情報 | 楽天モバイル
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