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NTTドコモ、新料金プラン「ahamo」の店頭サポートを正式発表!4月22日開始。新規契約やMNP、プラン変更などの手続きを1回3300円で


ahamoのドコモショップの店頭でのサポートが4月22日よりスタート!1回3,300円

NTTドコモは22日、新料金プラン「ahamo」の各種手続きをドコモショップの店頭で行える「ahamo WEBお申込みサポート」および「ahamo WEBお手続きサポート」を2021年4月22日(木)より提供するとお知らせしています。またahamoで利用しているスマートフォン(スマホ)などの製品の故障受付チャネルも拡大します。

ahamo WEBお申込みサポートおよびahamo WEBお手続きサポートはドコモショップの店頭でahamoの新規契約や他社から乗り換え(MNP)、既存のNTTドコモの料金プランからのプラン変更、契約後の各種手続きの申し込みを行うサービスで、1回3,300円(税込)がかかります。

ただし、実際の手続きの操作は来店者が実施し、店頭のスタッフが手続きの補助を行う形となり、来店者が操作しているところをスタッフが確認し、必要に応じて操作の案内を行うとのこと。またあくまで今後もahamoはオンライン専用の料金プランというスタンスは変わらないとしています。

一方で今回のサポートサービスの開始に合わせて「故障に関するお手続き」について緊急の通信環境確保の観点などの即時対応の要望が多いことからドコモショップでの修理受付(無料)を実施します。なお、ahamoは新規契約やMNP、プラン変更、各種手続きは無料なので、これらについては追加料金はかかりませんが、修理などについては別途料金がかかる場合があります。

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NTTドコモ、初期化せずに修理ができるサービス「預かり修理(データあり)」を4月1日に提供開始!まずはGalaxyとAQUOSなどが対象


ドコモショップなどで「預かり修理(データあり)」サービスが4月1日より提供!

NTTドコモは29日、故障したスマートフォン(スマホ)などの携帯電話の修理を行う際に保存されているデータや設定を残した状態で修理を実施することができる「預かり修理(データあり)」サービスの提供を2021年4月1日(木)から開始すると発表しています。料金は税別4,500円(税込4,950円)で、別途通常の修理代金が加算されます。

これまで「預かり修理」の際にはドコモショップなどの修理拠点におけるセキュリティーの観点などから携帯電話のデータや設定を利用者自身で初期化してから修理を受け付けしていましたが、修理拠点のセキュリティー強化や修理工程の見直しを実現したことで、データを削除することなく修理を実施できるようになったとのこと。

これにより、初期化をせずにデータや設定を残した状態で修理を行い、修理後もそのまま返却することが可能となります。対象機種はGalaxyシリーズおよびシャープ製のAQUOS ZETA SH-01H以降の修理受付中のスマホ・タブレット・spモード ケータイ(キッズケータイやデータ通信機種を除く)となっており、その他のメーカーの対応についても今後検討していくとしています。

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NTTドコモ、顧客システムの障害でドコモショップなどの店頭やMy docomo、ahamo、オンラインショップ、コールセンターなどで手続きができず


docomoの顧客システムが障害で店舗やWeb、電話で手続きが不可に!

NTTドコモは27日、ドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」、オンライン専用の新料金プラン「ahamo」、公式Webショップ「ドコモオンラインショップ」などの公式Webサイト、電話サポートコールセンター」などにおいて各種お手続きができない事象が発生していると発表しています。

発生日時は2021年3月27日(土)13:10分頃から。原因は顧客システムの障害としていますが、詳細は確認中となっており、影響範囲や復旧見込みについても現在、確認中とのこと。同社では大変迷惑をかけて申し訳ないとして謝罪し、改めて復旧の見込みなどが判明したら案内するとしています。

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NTTドコモ、顧客システムの障害によって12月14日9時頃から店頭やWeb、電話などでMNPの手続きができない状態に!すでに復旧済み


docomoの顧客システムに障害でMNP手続きが一時できず!すでに復旧済み

NTTドコモは14日、顧客システムの障害によってドコモショップや量販店などのドコモ取扱店の店頭およびWebサポート「My docomo」などのWebサイト、コールセンターなどにおいて他社から乗り換え(MNP)の手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。

発生日時は2020年12月14日(月)9:00頃で、すでに復旧しており、店頭およびWebサイト、コールセンターにて手続き受付を再開しており、復旧時刻は同日14日10:25となっています。なお、原因は確認中とのこと。

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全国のドコモショップにてLINEやFacebook、メルカリなどの初期設定・移行を1アプリ1650円で行う「アプリ設定サポート」を12月1日より提供


LINEなどのアプリの初期設定や移行などを有料で行う「アプリ設定サポート」が全国のドコモショップで提供!

NTTドコモは19日、同社が提供するサービス(以下、ドコモサービス)以外の一部アプリについてアカウントデータの移行や初期設定をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ(一部店舗は対象外)にて2020年12月1日(火)から順次提供を開始するとお知らせしています。

アプリ設定サポートはドコモサービス以外の8つのアプリを対象にインストール・初期設定・アカウントの引き継ぎなどを1アプリ1,650円(税込)でサポートするサービスで、同社の回線契約を持っている場合に申し込め、フィーチャーフォン(従来型携帯電話、以下「ケータイ」)からの引き継ぎは対象外です。

対象アプリは「LINE」や「Twitter」、「Instagram」、「Facebook」、「メルカリ」、「モバイルSuica」、「ディズニー ツムツム」、「Pokémon GO」の8アプリとなり、これまで約250店舗のドコモショップでトライアルを実施していましたが、利用した人から好評だったため、全国のドコモショップでの提供を決定したということです。

また同社は九州大学持続的共進化地域創成拠点とともに買い物の際に進呈するdポイントの進呈率を店舗内の混雑状況に応じて変動させ、店舗内の「密」を防ぐ共同研究を2020年11月19日(木)から開始すると発表しています。九州大学伊都キャンパスの学生約1500人にモニターとして参加してもらい、伊都キャンパス内の飲食店や小売店店舗で行うとのこと。

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