ドコモショップ

Galaxyスマホの即日修理などができるリペアコーナーがドコモショップ3店舗に新たにオープン！

サムスン電子ジャパンは24日、同社が展開する「Galaxy」ブランドのスマートフォン（スマホ）をデータ初期化せずに約60分で即日修理（基板修理は即日修理対象外）が可能なGalaxy リペアコーナーとして新たに「ドコモショップ船橋店」および「ドコモショップ三宮さんプラザ店」、「ドコモショップ池袋サンシャイン通り店」を2023年8月31日（木）より追加するとお知らせしています。

これにより、ドコモショップ船橋店とドコモショップ三宮さんプラザ店についてはそれぞれ千葉県と兵庫県の県内初出店となり、Galaxy リペアコーナーの店舗数は全国で13店舗となり、今まで近くにGalaxy リペアコーナーがなかった地域にのGalaxy利用者にも身近で短時間かつ安心・快適な修理サービスの提供が可能となるということです。

なお、修理対象機種には新たに日本国内での発売が発表された最新折りたたみスマートフォン「Galaxy Z Flip5」および「Galaxy Z Fold5」も含まれており、幅広い機種をサポートし、またこれらの新規3店舗ではGalaxy リペアコーナーの設置からオープン記念として2023年8月31日（木）から2023年11月30日（木）までの3カ月間限定「バッテリー交換キャンペーン」を開催し、修理対象機種なら4,400円（金額はすべて税込）または5,500円でバッテリー交換ができるということです。

同社では今後もGalaxy リペアコーナーの店舗数を拡大し、安心・快適な修理サービスを提供していくことによってGalaxy利用者のモバイルライフをサポートしていくとしています。なお、約60分は修理時間であり、受け渡しなどの時間は含まれず、混雑時や修理の内容によっては60分以上かかる場合があるほか、Galaxy Z FlipシリーズおよびGalaxy Z Foldシリーズは最短80分となります。

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キャンペーン「ドコモにお乗り換えで最大22,000円分還元！」実施中！

NTTドコモは1日、他社から乗り換え（MNP）で新料金プラン「eximo（エクシモ）」を申し込んだ場合に最大22,000円（金額はすべて税込）分がお得になるキャンペーン「ドコモにお乗り換えで最大22,000円分還元！」を2023年7月1日（土）から実施するとお知らせしています。現時点で終了日は未定で、終了する場合は事前に案内するとしています。

特典はドコモショップなどのドコモ取扱店の店頭で対象スマートフォン（スマホ）が22,000円割引となるほか、公式Webストア「ドコモオンラインショップ」で対象スマホが16,500円割引となる上に事前にエントリーするとdポイント（期間・用途限定）で5,000ポイントが還元され、さらにドコモオンラインショップではSIMのみ契約でも10,000ポイントがプレゼントされます。

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ドコモショップにて来店予約なしでの相談や手続きの受け付けが再開！

NTTドコモは28日、これまで新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大防止の取り組みとして「ドコモショップ」の来店の際に事前の「来店予約」が必要となっていましたが、今後は来店予約なしでの来店でも各種の相談や手続きを受け付けられるよう見直すとお知らせしてます。

同社では今回の見直しは新型コロナウイルスの感染法上の分類変更を踏まえ、ドコモショップにより来店しやすくするために実施するとしており、ドコモショップでは来店者に合わせた体験環境・機会を充実させていくので気軽に来店して欲しいと案内しています。

ただし、引き続いて来店予約は実施しており、来店予定まで日・時間がある場合は来店予約することによって待ち時間なく来店後の相談や手続きが可能となるほか、新たに店舗に来店しなくてもスマートフォン（スマホ）やパソコン（PC）などからビデオ通話を通じて各種の相談や手続きを店頭と同様にスタッフが応対する「オンライン来店」を提供開始しています。

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NTTドコモが「エコノミーMVNO WEBお手続きサポート」を提供開始！

NTTドコモは3日、同社が仮想移動体通信事業者（MVNO）と連携して低料金プランをドコモショップ店頭で契約できる「エコノミーMVNO」の契約者がエコノミーMVNOにより運営するWebサイトでの機種変更を希望する場合にドコモショップ店頭で手続き操作のサポートをする「エコノミーMVNO WEBお手続きサポート」を2023年4月3日（月）より提供開始するとお知らせしています。

利用料金は3,300円（金額はすべて税込）で、ドコモショップ店頭での支払いとなります。ただし、手続きが完了しなかった場合は利用料金がかからないとのこと。また対応店舗は全国のドコモショップとなっています。なお、現時点でエコノミーMVNOは「OCN モバイル ONE」および「トーンモバイル for docomo」、「LIBMO」が提供されています。

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ドコモのオンライン窓口が2月28日よりスタート！

NTTドコモは16日、オンラインにて『「オンラインを利用した新たな顧客体験」に関する記者説明会』を開催し、ドコモショップなどの店舗に来店することなく、好きな場所から手続きの相談や申し込みなどができるオンライン接客サービス「ドコモのオンライン窓口」を2023年2月28日（火）正午より順次提供開始すると発表しています。

ドコモのオンライン窓口は店舗のスタッフが店頭と同じようにオンラインで応対する「オンライン来店」に加え、都合の良い時間・場所からオンラインで「相談しながら手続きしたい」というニーズの高まりに合わせて相談を受けしてから手続きを完了されるまでオンライン手続きでの困りごとの解決をサポートする「オンライン手続きサポート」の2つの形式で提供されます。

オンライン来店では利用者のスマートフォン（スマホ）やパソコン（PC）などからビデオ通話で店舗スタッフとつながることが可能となり、相談を受けしてから料金プラン変更などの手続きを完了するまでを店頭と同様にスタッフが応対します。サービスを開始する2023年2月28日（火）時点における対象手続きは料金プラン変更や契約内容変更、ドコモでんきの手続きなどで、対象手続きは順次拡大予定です。

一方、オンライン手続きサポートでは公式Webサポート「My docomo」や公式Webストア「ドコモオンラインショップ」およびオンライン専用プラン「ahamo」の公式Webサイトなどにて料金プラン変更や機種変更などの手続きを行う際の困りごとや不明点を豊富な知識を持つ「サポーター」がオンラインで解決してくれるサービスとなり、相談方法はビデオ通話とチャットから選択可能で、2023年3月27日（月）より提供開始されます。

ビデオ通話では電話での説明では難しい商品カタログを用いた説明や利用者のスマホの画面を見ながらの案内など、オンラインならではのきめ細やかなサポートを行い、困りごとや不明点が解決した後も利用者のスマホやPCなどから自分で手続きを完結でき、手続きの際の疑問を解消してオンライン手続きをサポートするとのこと。利用料はどちらも無料で、NTTドコモの契約がない人でも利用可能です。

なお、同社ではドコモのオンライン窓口の提供開始に伴ってドコモオンラインショップで提供している「スマホ購入アドバイザー」を2023年3月13日（月）18時をもって終了するということです。相談日時を予約済みまたは相談日時の予約を検討している場合には終了日までの予約日時にて相談を受付しますが、それ以降はオンライン手続きサポートを利用するように案内しています。

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