解約

UQモバイルの電話での解約や機種変更などの手続きが9月30日に終了に！今後は店舗またはWebで

KDDIおよび沖縄セルラー電話が提供している携帯電話サービス「UQ mobile」において電話での新規契約および機種変更の申し込みや解約および継承の手続きが2024年9月30日（月）で受付終了するとお知らせされています。

UQ mobileではすでに紹介しているように今年8月より店舗（店頭）での手続き内容の拡大によってこれまで電話窓口「UQ mobileお客さまセンター」で対応していた承継と解約の受付も店頭で開始しており、これに伴ってUQ mobileお客さまセンターでの承継と解約は受付終了となるとしていました。

これにより、UQ mobileでは契約申込や解約手続きなどは店舗またはWeb（公式Webストア「UQ mobile オンラインショップ」や公式Webサポート「My UQ mobile」など）にて行うように案内しています。対応店舗はUQスポットおよびau Style、auショップ、トヨタのau／UQ mobile取扱店など。なお、UQ mobileでは新たに今年8月より電話番号変更や譲渡の手続きについても店舗でできるようになっています。

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UQ mobileが店頭手続きの拡大と受付窓口の変更！新たに電話番号変更と譲渡が可能に

KDDIおよび沖縄セルラー電話は7日、携帯電話サービス「UQ mobile」において店舗（店頭）手続きの拡大と受付窓口の変更を2024年8月20日（火）より実施するとお知らせしています。新たに電話番号変更と譲渡の受付を開始するほか、これまで電話窓口「UQ mobileお客さまセンター」で対応していた承継と解約の受付も店頭で開始します。

電話番号変更および譲渡、承継、解約を受付する店舗はUQスポットおよびau Style、auショップ、トヨタのau／UQ mobile取扱店となっています。なお、一方でUQ mobileお客さまセンターでの承継と解約は受付終了となるとのこと。その他、オンラインサポート「My UQ mobile」における解約は引き続いて8月20日以降も利用可能となっています。

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IIJmioで一部利用者に意図せず解約または音声通話・データ通信が利用できない障害！

インターネットイニシアティブ（以下、IIJ）は8日、同社が移動体通信事業者（MNO）から携帯電話回線を借り入れて仮想移動体通信事業者（MVNO）として提供している携帯電話サービス「IIJmio」（ https://www.iijmio.jp ）における一部の利用者において会員専用ページで「解約済み」と表示される場合または音声通話およびデータ通信が利用できない場合がある不具合が2023年4月7日（金）22：40頃より発生しているとお知らせしています。

対象はIIJmioモバイルサービス（ギガプラン）およびIIJmioモバイルサービスのタイプD（NTTドコモ回線）における音声機能付きSIMの契約者が携帯電話番号ポータビリティー（MNP）の予約番号を発行（払い出し）した場合となっており、対象者には意図せずにMNP転出完了通知メールが送信されているとしています。

またイオンモバイルやQTモバイル、DMM mobileなどのIIJが仮想移動体サービス提供者（MVNE）として回線を提供している携帯電話サービスにおいても同様にMNP予約番号を発行している場合に意図せず解約または音声通話・データ通信が利用できない事象が発生していることが各社から案内されています。なお、各サービスともに復旧のめどがつき次第、案内するとしています。

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povo2.0は月額0円から始められるオールトッピングの料金プラン！

KDDIは13日、都内にて「2022年3月期決算説明会」を開催し、月額基本料0円から始められるオンライン専用の料金プランとして提供している携帯電話サービス「povo2.0」（ https://povo.jp/ ）について同社代表取締役社長の高橋 誠氏が「今のところ（0円からを）やめる理屈がない」と発言しました。

同日に楽天モバイルが1回線目なら月間高速データ通信容量1GB未満だと月額基本料0円を廃止する新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VII」を発表したことを受けて質疑応答にて回答したもの。同氏は続けて「0円から始められるが、その上でトッピングによる価値を提供しており、トッピング込みで新規利用者も増えているため、今のところ大きく変更する予定はない。」と回答しました。またpovoの契約数は120万くらいだとのこと。

ただし、povo2.0についてはサービス開始当初より注意事項として「最後の有料トッピングの有効期限の翌日（有料トッピングのご購入がない場合、povo2.0のSIMを有効化した日）から180日の間、有料トッピングのご購入がない場合、順次利用停止」（期間内の従量通話料とSMS送信料の合計額が660円(税込)を超えている場合を除く）と案内しています。

また実際に長期間トッピングを購入せずに無料で利用している人に対してトッピングを購入しない場合は順次利用停止する旨のメールを送信しており、利用停止後30日の間に有料トッピングの購入がない場合には順次契約解除（自動解約）となります。なお、この場合の解約解除についても解約料はかかりません。

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auとUQ mobileでもWeb解約が可能に！オンラインサポート「My au」や「my UQ mobile」から

KDDIおよび沖縄セルラー電話は15日、携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」のオンライン（Web）による解約に2022年3月15日（火）より対応したと案内しています。オンラインサポート「My au」または「my UQ mobile」からスマートフォン（スマホ）やパソコン（PC）などから手続きを行います。

これにより、これまでもUQ mobileでは電話での解約はできていましたが、auおよびUQ mobileともにauショップやau Style、UQスポットなどの店頭に行かず解約ができるようになっています。同社では昨年4月に総務省が開催した会合では解約した場合に取り返しがつかなくなることもあるとしてオンライン解約への対応に否定的な立場を示していました。

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