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障害

NTTドコモ、顧客システムの障害でドコモショップなどの店頭やMy docomo、ahamo、オンラインショップ、コールセンターなどで手続きができず


docomoの顧客システムが障害で店舗やWeb、電話で手続きが不可に!

NTTドコモは27日、ドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」、オンライン専用の新料金プラン「ahamo」、公式Webショップ「ドコモオンラインショップ」などの公式Webサイト、電話サポートコールセンター」などにおいて各種お手続きができない事象が発生していると発表しています。

発生日時は2021年3月27日(土)13:10分頃から。原因は顧客システムの障害としていますが、詳細は確認中となっており、影響範囲や復旧見込みについても現在、確認中とのこと。同社では大変迷惑をかけて申し訳ないとして謝罪し、改めて復旧の見込みなどが判明したら案内するとしています。

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NTTドコモ、ドコモメールなどのサービスが3月16日夜から利用しづらい状態に!AndroidではWi-FiをOFFで送受信可能、ブラウザ版も利用可能


ドコモメールが障害で利用しづらい状況に!AndroidならWi-FiをOFFで送受信可能

NTTドコモは16日、@docomo.ne.jpドメインのスマートフォン(スマホ)やフィーチャーフォンなど向けメールサービス「ドコモメール」などのサービスが2021年3月16日(火)21:30頃から利用しづらい事象となっていると案内しています。

原因は確認中で、現時点では復旧見込みも確認中としており、同社では利用者に迷惑をかけているとして謝罪しています。復旧の見込みが分かり次第、改めてお知らせするとしています。

なお、Android統制製品については無線LAN(Wi-Fi)をOFFにすることでメール送受信が可能となるほか、Webブラウザーで利用する「ドコモメール(ブラウザ版)」は利用できることが確認できているということです。

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楽天モバイル、他社との乗り換え手続き(MNP)ができない状況が3月3日に発生!すでに復旧済み。原因はシステム障害


楽天モバイルの「Rakuten UN-LIMIT V」にてMNPができない状況に!すでに復旧

楽天モバイルは3日、同社が移動体通信事業者(MNO)として自社回線(以下、楽天回線)を構築して提供している携帯電話サービスの正式プラン「Rakuten UN-LIMIT V」( https://network.mobile.rakuten.co.jp/ )において他の通信会社との乗り換え手続き(MNP)ができない状況が発生していたとお知らせしています。

期間は2021年3月3日(水)9:00頃から14:07頃までで、すでに復旧しており、原因はシステム障害だったとしています。なお、同社では3月3日4:30頃から08:48頃までシステムメンテナンスを行っていたことも案内しており、時間的に見ると何らかの関係がありそうです。

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楽天モバイル、Rakuten UN-LIMIT Vの申込が完了しにくい状況が復旧!セット購入で最大2万5千ポイント還元キャンペーンは対象機種と還元額が変更


Rakuten UN-LIMIT Vの申込完了がしにくい状況が復旧!

楽天モバイルは2日、同社が移動体通信事業者(MNO)として自社回線(以下、楽天回線)を構築して提供している携帯電話サービスの正式プラン「Rakuten UN-LIMIT V」( https://network.mobile.rakuten.co.jp/ )において案内していたアクセス集中による一部の申し込みが完了しにくい状況について2021年2月2日(火)7時頃に復旧したとお知らせしています。

同社ではアクセス集中の理由は案内していませんが、1月29日に新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VI」を発表したことや月末だったこと、さらに契約すると通常よりも2,000ポイント多く楽天ポイントがもらえる特典が店舗では2月1日(月)閉店まで、オンラインでは2月2日8:59までだったこともあったと思われます。

これにより、1月31日(日)12時頃から楽天モバイルの公式Webサイトやmy 楽天モバイルアプリ、店舗での申し込みが完了しにくい状況となっていたほか、my 楽天モバイルの各種サービスも利用しにくくなっていました。なお、契約者の通話やデータ通信の利用など、その他のサービスへの影響はなかったとしています。

一方、通常よりも2,000ポイント多く楽天ポイントがもらえる特典は予定通りに終了しており、現在は以前のように申し込んで対象製品で開通し、専用アプリ「Rakuten Link」を利用すると楽天ポイントで5,000ポイントプレゼント、対象のスマートフォン(スマホ)をセット購入すると最大+20,000ポイント還元となっています。

またスマホセット購入で最大+20,000ポイント還元の対象製品や還元額が変更されています。なお、Rakuten UN-LIMIT Vの契約とセットで購入すると楽天モバイルオリジナルスマホ「Rakuten Hand」が実質1円、「Rakuten Mini」が1円、モバイルルーター「Rakuten WiFi Pocket」が0円となる各キャンペーンも継続されています。

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楽天モバイル、300万人まで1年間無料の「Rakuten UN-LIMIT」が申込数220万に!新料金プラン発表で急増し、申込が完了しにくい状況


Rakuten UN-LIMIT Vの申し込みがアクセス集中で完了しにくい状況に!紹介キャンペーンなどが適用不可に

既報通り、楽天モバイルが1月29日に「楽天モバイル プレスカンファレンス」を開催し、同社が移動体通信事業者(MNO)として自社回線(以下、楽天回線)を構築して提供している携帯電話サービス「楽天モバイル」( https://network.mobile.rakuten.co.jp/ )における新料金プラン「Rakuten UN-LIMIT VI(ラクテン アンリミット シックス)」を発表しました。

Rakuten UN-LIMIT VIは新料金プランといっても既存の「Rakuten UN-LIMIT V」をリニューアル&アップグレードしたもので、既存のRakuten UN-LIMIT Vの契約者やこれから契約する人も自動的に4月1日(木)に自動適用され、4月1日以降に契約する場合ははじめからRakuten UN-LIMIT VIとなります。

特徴はRakuten UN-LIMIT Vと同様に楽天回線の4Gおよび5Gの高速データ通信が使い放題なら月額2,980円(税抜)のままですが、月間高速データ通信容量が1GB以下なら月額0円、1〜3GB以下なら月額980円、3〜20GB以下なら月額1,980円と月額料金が段階的に切り替わるようになりました。

また1GB以下の月額0円のときも含めて専用アプリ「Rakuten Link」を用いた音声通話やSMSはこれまで通り無料となっているほか、新規契約事務手数料や他社への乗り換え(MNP)の転出料、SIM発行手数料などの各種手数料は無料などと、Rakuten UN-LIMIT Vを継承しています。

なお、Rakuten LinkはVoIPなのでデータ通信を行いますが、このデータ通信は月間高速データ通信容量に含まれない「カウントフリー」となっているため、月額0円でも通話・SMSは使い放題となると見られます。また「Rakuten UN-LIMIT Vお申し込みキャンペーン」によって300万人までは1年間無料なほか、対象製品で開通してRakuten Linkを利用することで楽天ポイントを5,000ポイントプレゼントするなどのキャンペーンも実施しています。

さらに現在は「Rakuten UN-LIMIT Vお申し込みで、通常のお申し込み特典に加えて、さらに2,000ポイントプレゼントキャンペーン」もオンラインでは2月2日(火)8:59まで、店舗では2月2日(月)閉店まで実施しており、上記の5,000ポイントと合わせて7,000ポイントがもらえます。こうした非常に安価な料金プランであることに加え、ちょうど月末だったこともあったのか、楽天モバイルでは1月31日(日)に一部の申し込みが完了しにくい状況となっていることを案内しています。

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