障害

d払いやdメニュー、ドコモメールなどの一部サービスが障害で利用しづらい状況に！

NTTドコモは21日、同社が提供する「d払い」や「dメニュー」、「ドコモメール」などの一部サービスが障害によって2025年10月21日（火）12時15分頃から利用できない状況または利用しづらい状況になっているとお知らせしています。対象は東日本地域の一部のエリアで、原因は確認中とのこと。すでにd払いについては同日15時5分頃に、その他のサービスについても同日4時7分頃に復旧したということです。

なお、当初は携帯電話サービス（ahamoやirumoを含む）のデータ通信（spモードなど）が利用しづらい状況だとしていましたが、その後、インターネット接続（Webブラウザーなどの利用）を含めたデータ通信については正常に利用できているとし、一部のサービスのみであることが案内されました。同社では利用者に対して大変迷惑をかけたとして謝罪しています。

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NTTドコモがeSIMの開通がしづらい事象においてSIM再発行に伴う事務手数料を誤請求！

既報通り、NTTドコモが組み込み型SIM「eSIM」の開通がしづらい状況が2025年9月19日（金）16時30分頃から9月20日（土）9時36分まで発生していたとお知らせしています。これに伴い、これらの期間においてドコモショップや量販店などのドコモ取扱店の店頭や公式Webストア「ドコモオンラインショップ」および「ahamoサイト」にてeSIMの申し込みとeSIMのみに対応した製品の販売を停止していました。

これに続いて同社は22日、今回発生したeSIMの開通がしづらい事象について改めて迷惑をかけたすべての人に深く謝罪するとした上で、eSIMの開通がしづらい事象に伴って生じた手続きについてSIMの再発行に伴う事務手数料を徴収したケースを確認しており、該当の利用者へはNTTドコモより内容を確認の上、毎月の支払い請求から該当の事務手数料を除くなどといった返金の対応をすると案内しています。

なお、NTTドコモではドコモオンラインショップなどのオンラインでeSIMを再発行する際には事務手数料が無料となっていますが、ドコモショップやコールセンターで手続きする場合には事務手数料として4,950円（税込）が必要となっています。その他、同社では今回発生したeSIMの開通がしづらい事象の影響人数などの規模については確認中だとしています。

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NTTドコモでeSIM開通がしづらい状況が発生！eSIM発行を伴うiPhone 17シリーズなどの販売を一時停止

NTTドコモは19日、組み込み型SIM「eSIM」に対応した製品においてeSIMの開通がしづらい状況が2025年9月19日（金）16時30分頃から発生しているとお知らせしています。これに伴い、ドコモショップや量販店などのドコモ取扱店の店頭や公式Webストア「ドコモオンラインショップ」および「ahamoサイト」にてeSIMの申し込みとeSIMのみに対応した製品の販売を停止しているとのこと。

ただし、ahamoサイトではeSIMの申し込みは継続しているほか、eSIM発行を希望しない場合についてはeSIMのみに対応した製品についても販売を継続しているということです。なお、その後、NTTドコモは20日、このeSIMの開通がしづらい事象について2025年9月20日（土）9時36分に復旧したことを案内し、eSIMの申し込みとeSIMのみに対応した製品のeSIM発行を伴う販売を順次再開しているということです。

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KDDIおよび沖縄セルラー電話は27日、オンライン専用の料金プランとして提供している携帯電話サービス「povo2.0」（ https://povo.jp/ ）においてスマートフォン（スマホ）など向けアプリ（以下、povo2.0アプリ）が利用できないなどの障害が2025年6月27日（金）13時1分頃より発生しているとお知らせしています。なお、当初はデータ通信も利用しづらい状況が発生していましたが、すでに復旧しているとのこと。

対象サービスはpovo2.0アプリの利用のほか、新規契約や携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」、「povo1.0」からの番号移行、他社から乗り換え（MNP）、解約、MNP予約番号の発行、通話停止および通話停止の解除、povo shopやpovo Data Oasisの利用、ギガチャージカードの利用、外部パートナーからの新規加入、トッピング購入、データ追加3GB（30日間）のオートチャージ、未成年Webフィルターの設定・変更となっています。なお、原因や復旧見通しについては現時点では調査中とされています。

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d払いが障害で利用できず！6月26日21時40分頃から22時59分頃まで

NTTドコモは26日、同社が提供するスマートフォン（スマホ）など向け決済サービス「d払い」（ https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/ ）において2025年6月26日（木）21時40分頃から利用できない状況となっていたとお知らせしています。すでに同日22時59分頃に復旧していますが、同社では利用者に迷惑をかけたとして深く謝罪しています。

対象サービスはd払い（街のお店）および、d払い（ネットのお店）、d払い（ミニアプリ）、ネットショッピング内のアプリ内でのお買い物、d払いタッチ（初期設定）、d払い残高（初期設定）、請求書払い（eL-QR／地方税統一QRコード）、docomoコンテンツ決済、その他一部ドコモのサービスにおける決済・支払いとなっており、ミニアプリはネットショッピングやモバイルオーダー、保険などが含まれるとのこと。原因はd払い関連メンテナンス作業に伴うシステム障害となっています。

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