キャリアショップ

総務省が「電気通信市場検証会議 競争ルールの検証に関するWG」の第26回会合を開催！

総務省は14日、2020年4月より実施している「電気通信市場検証会議 競争ルールの検証に関するWG」の第26回会合を開催し、新たな課題として移動体通信事業者（MNO）が実施しているスマートフォン（スマホ）などの携帯電話端末の対応周波数帯の制限について検討することを明らかにしています。

また同省が昨年9月に設置した「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」にこれまで寄せられた通報状況を公開し、2022年2月までに合計701件の通報があり、そのうちで店頭にてスマホなどの単体販売を拒否されたなどの「通信料金と端末代金の完全分離」違反に関する通報が394件に上っているということです。

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楽天モバイルショップ1,000店舗OPEN & 楽天回線エリア人口カバー率96%ダブル突破記念キャンペーン！

楽天モバイルは8日、同社が移動体通信事業者（MNO）として自社回線（以下、楽天回線）を構築して提供している携帯電話サービス「Rakuten UN-LIMIT VI」（ https://network.mobile.rakuten.co.jp/ ）の申し込みなどが行える実店舗「楽天モバイルショップ」の店舗数が2022年3月8日（火）に合計で1000店舗を突破したと発表しています。なお、全都道府県に出店しているとのこと。

また楽天モバイルショップの1000店舗突破とすでに[[案内]]しているように楽天回線エリアの4G人口カバー率が今年2月4日に96％を突破したことを記念して3月8日より「楽天モバイルショップ1,000店舗OPEN & 楽天回線エリア人口カバー率96%ダブル突破記念キャンペーン」を実施するということです。

キャンペーンでは他社から乗り換え（MNP）で初めてRakuten UN-LIMIT VIに申し込む場合にオプションサービス「10分（標準）通話かけ放題」をセットで申し込み、諸条件を満たした場合を対象に楽天ポイントを最大35,000ポイント還元します。還元ポイントはiPhone同時購入でs最大35,000ポイント、Androidスマートフォン（スマホ）同時購入で最大30,000ポイント、SIMのみ契約で最大25,000ポイントとなっています。

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総務省が「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」を設置！

総務省は10日、情報通信審議会に設置された特別部会「ICTサービス安心・安全研究会」における「消費者保護ルールの在り方に関する検討会」において取りまとめられた報告書（案）について2021年7月15日から8月18日まで意見募集を行い、その結果を踏まえて報告書を取りまとめたので公表するとお知らせしています。

また報告書の内容を踏まえ、総務省において販売代理店における不適切な行為やそれを助長していると思われる電気通信事業者の評価指標、指示、圧力、不作為等があった場合にその情報を収集することを目的として「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」（ https://www.soumu.go.jp/form/common/agencyinfo_form.html ）を設置したということです。

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JR吉都線えびの駅にdocomo・au・SoftBankなどの共同キャリアショップが8月10日より臨時オープン！

宮崎県えびの市（以下、えびの市）とNTTドコモ、KDDI、ソフトバンクの携帯電話事業者3社（以下、協力キャリア）は6日、えびの市内における携帯電話サービスのサポートなどを確保するために、4者の共同歩調を基礎とした連携による携帯電話臨時ショップ（以下、臨時ショップ）を開設すると発表しています。

サービス内容は携帯電話の機種・契約変更や新規契約、乗り換え、機器操作に伴う相談などで、開設時間は開設日の原則10〜16時（協力キャリアの方針による）。期間は2021年8月10日（火）以降に協力キャリアごとに原則として月当たり平日2日間（連続）を予定し、毎月10日から翌月9日の期間において協力キャリアが単独で開設し、複数の協力キャリアが同日に開設することはないとのこと。

例えば、8月10日から9月9日（実際の開設日は変更になる場合があります）の期間の場合に8月17・18日がソフトバンク（SoftBankおよびY!moible）の日、8月19・20日がauの日、8月23・24日がNTTドコモの日といった具合。場所は2013年に九州旅客鉄道（JR九州）から建物部分の有償譲渡をえびの市が受けた施設である「JR吉都線えびの駅」。

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キャリアショップのサポートサービスについて考えてみた！

既報通り、NTTドコモは19日、同社が提供するサービス以外の一部アプリについて初期設定やデータの移行をサポートするサービス「アプリ設定サポート」を全国のドコモショップ（一部店舗は対象外）にて2020年12月1日（火）より順次提供を開始すると発表しました。サポート料金は1アプリあたり1,650円（税込）です。

NTTドコモはこれまでにも「初期設定サポート」としてdアカウントやドコモ公式アプリの設定、Apple IDの設定、Googleアカウントの設定など、スマホなどを利用する上で基本となるサービスについてはサポート（ドコモショップで購入した場合には無料、それ以外では有料）を行ってきました。

今回の施策はさらに対象を広げ、LINEやTwitterといったSNSから、モバイルSuicaのような決済サービス、そしてLINE：ディズニー ツムツム（以下、ディズニー ツムツム）やPokémon GO（以下、ポケモンGO）といった人気ゲームの設定引き継ぎまでサポートするものです。詳細は後述しますが、ネット上では今回の有料サポートについて賛否両論が飛び交っています。

そもそもこのサポート施策が提供されるに至った背景とは一体何でしょうか。また「あるべきサポートサービスの姿」とはどのようなものなのでしょうか。感性の原点からテクノロジーの特異点を俯瞰する連載コラム「Arcaic Singularity」。今回はNTTドコモによる「アプリ設定サポート」を中心に、キャリアショップにおけるサポートの価値とあるべき姿について考察します。

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