Mydocomo

既報通り、NTTドコモは13日、同社のオンラインサポート「My docomo」（ https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/ ）のサイトおよびアプリにおけるログインする際に2023年10月13日（金）11時よりパスキー認証または2段階認証が必須とすると発表しています。

これに伴い、My docomoのサイトおよびアプリにて一部の人に「一部の情報が取得できませんでした」というエラー画面が表示される事象が発生しているとお知らせしています。対象者はMy docomoのサイトにて2023年10月12日（木）23時以降にdアカウントのIDとパスワードのみでログインした場合およびMy docomoアプリを利用している一部の場合。

なお、同社では原因は調査中ですが、改善方法により事象が改善する場合があるため、My docomoサイトではログインをし直すことで解消される場合があり、My docomoアプリでは事象が発生しているアカウントの再登録（My docomoアプリの「設定」→「dアカウントの設定」→「dアカウントの追加」にて同じdアカウントを登録すると上書き）を試すように案内しています。

続きを読む

My docomoのログインが10月13日11時よりパスキー認証または2段階認証が必須に！

既報通り、NTTドコモが提供している会員登録（ID）サービス「dアカウント」のログイン画面のデザイン刷新および一部提供機能の変更を順次実施するとお知らせしました。実施日は当初、デザイン刷新が2023年11月上旬から順次、機能変更が2023年10月上旬を予定していましたが、機能変更については2023年10月13日（金）となりました。

これに伴い、同社のオンラインサポート「My docomo」（ https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/ ）のサイトおよびアプリにおけるログインは10月13日11時よりパスキー認証または2段階認証が必須となっており、dアカウントのIDとパスワードのみでログインすることができなくなっています。変更後はパスキー認証を設定済みのパスキー認証にてログイン、パスキー認証を未設定の場合には2段階認証でログインとなるとのこと。

なお、オンラインでの手続きや契約内容の確認には一部の手続きを除いてNTTドコモの携帯電話回線での接続かつネットワーク暗証番号の入力が必要、またはパスキー認証が必須となっており、同社ではこの機会に簡単・安全なパスキー認証の設定をオススメするとしています。

続きを読む

ドコモのオンライン窓口が2月28日よりスタート！

NTTドコモは16日、オンラインにて『「オンラインを利用した新たな顧客体験」に関する記者説明会』を開催し、ドコモショップなどの店舗に来店することなく、好きな場所から手続きの相談や申し込みなどができるオンライン接客サービス「ドコモのオンライン窓口」を2023年2月28日（火）正午より順次提供開始すると発表しています。

ドコモのオンライン窓口は店舗のスタッフが店頭と同じようにオンラインで応対する「オンライン来店」に加え、都合の良い時間・場所からオンラインで「相談しながら手続きしたい」というニーズの高まりに合わせて相談を受けしてから手続きを完了されるまでオンライン手続きでの困りごとの解決をサポートする「オンライン手続きサポート」の2つの形式で提供されます。

オンライン来店では利用者のスマートフォン（スマホ）やパソコン（PC）などからビデオ通話で店舗スタッフとつながることが可能となり、相談を受けしてから料金プラン変更などの手続きを完了するまでを店頭と同様にスタッフが応対します。サービスを開始する2023年2月28日（火）時点における対象手続きは料金プラン変更や契約内容変更、ドコモでんきの手続きなどで、対象手続きは順次拡大予定です。

一方、オンライン手続きサポートでは公式Webサポート「My docomo」や公式Webストア「ドコモオンラインショップ」およびオンライン専用プラン「ahamo」の公式Webサイトなどにて料金プラン変更や機種変更などの手続きを行う際の困りごとや不明点を豊富な知識を持つ「サポーター」がオンラインで解決してくれるサービスとなり、相談方法はビデオ通話とチャットから選択可能で、2023年3月27日（月）より提供開始されます。

ビデオ通話では電話での説明では難しい商品カタログを用いた説明や利用者のスマホの画面を見ながらの案内など、オンラインならではのきめ細やかなサポートを行い、困りごとや不明点が解決した後も利用者のスマホやPCなどから自分で手続きを完結でき、手続きの際の疑問を解消してオンライン手続きをサポートするとのこと。利用料はどちらも無料で、NTTドコモの契約がない人でも利用可能です。

なお、同社ではドコモのオンライン窓口の提供開始に伴ってドコモオンラインショップで提供している「スマホ購入アドバイザー」を2023年3月13日（月）18時をもって終了するということです。相談日時を予約済みまたは相談日時の予約を検討している場合には終了日までの予約日時にて相談を受付しますが、それ以降はオンライン手続きサポートを利用するように案内しています。

続きを読む

NTTドコモの携帯電話回線契約をMy docomoからオンライン解約したのでやり方を紹介！

既報通り、NTTドコモが今年3月にオンラインサポート「My docomo」（ https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/ ）をより便利に使えるようにリニューアルし、新たに「ドコモオンライン手続き」にてオンライン（Web）による携帯電話回線契約の解約ができるようになりました。

これにより、dアカウントに紐付けられた同社の既存の料金プラン（オンライン専用の料金プラン「ahamo」以外）で契約している携帯電話回線契約がドコモショップ店頭に行かなくても解約できるようになっています。なお、もちろんですが、ahamoもオンラインで解約が可能です。

オンラインによる解約はスマートフォン（スマホ）やタブレット、パソコン（PC）、フィーチャーフォン（spモード契約のもの）などから手続きが可能です。今年3月から利用可能となっていますが、これまで解約したい手持ちの回線がなかったので試せませんでしたが、ようやく試せたので手順を含めて紹介します。

なお、名義が異なるシェアグループ代表回線の変更や一括請求代表回線の変更など、事前に店頭での手続きが必要な場合があるほか、固定通信サービス「ドコモ光」とペア設定している場合はオンラインでの解約の申込ができないということなのでご注意ください。

続きを読む

docomoの顧客システムが障害で店舗やWeb、電話で手続きが不可に！

NTTドコモは27日、ドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」、オンライン専用の新料金プラン「ahamo」、公式Webショップ「ドコモオンラインショップ」などの公式Webサイト、電話サポートコールセンター」などにおいて各種お手続きができない事象が発生していると発表しています。

発生日時は2021年3月27日（土）13：10分頃から。原因は顧客システムの障害としていますが、詳細は確認中となっており、影響範囲や復旧見込みについても現在、確認中とのこと。同社では大変迷惑をかけて申し訳ないとして謝罪し、改めて復旧の見込みなどが判明したら案内するとしています。

続きを読む