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NTTドコモ、オンラインサポート「My docomo」で「一部の情報が取得できませんでした」と表示される事象が発生！対処方法を案内

既報通り、NTTドコモは13日、同社のオンラインサポート「My docomo」（ ）のサイトおよびアプリにおけるログインする際に2023年10月13日（金）11時よりパスキー認証または2段階認証が必須とすると発表しています。これに伴い、My docomoのサイトおよびアプリにて一部の人に「一部の情報が取得できませんでした」というエラー画面が表示される事象が発生しているとお知らせしています。対象者はMy docomoのサイトにて2023年10月12日（木）23時以降にdアカウン...
2023/10/16 21:25 memn0ck memn0ck
NTTドコモニュース・解説・コラム

NTTドコモ、オンラインサポート「My docomo」のログインにパスキー認証または2段階認証を10月13日11時より必須に

My docomoのログインが10月13日11時よりパスキー認証または2段階認証が必須に！既報通り、NTTドコモが提供している会員登録（ID）サービス「dアカウント」のログイン画面のデザイン刷新および一部提供機能の変更を順次実施するとお知らせしました。実施日は当初、デザイン刷新が2023年11月上旬から順次、機能変更が2023年10月上旬を予定していましたが、機能変更については2023年10月13日（金）となりました。これに伴い、同社のオンラインサポート「My docomo」...
2023/10/16 20:25 memn0ck memn0ck
NTTドコモニュース・解説・コラム

NTTドコモがビデオ通話などで店頭と同じように応対する「オンライン来店」と「オンライン手続きサポート」を2月28日より順次提供

ドコモのオンライン窓口が2月28日よりスタート！NTTドコモは16日、オンラインにて『「オンラインを利用した新たな顧客体験」に関する記者説明会』を開催し、ドコモショップなどの店舗に来店することなく、好きな場所から手続きの相談や申し込みなどができるオンライン接客サービス「ドコモのオンライン窓口」を2023年2月28日（火）正午より順次提供開始すると発表しています。ドコモのオンライン窓口は店舗のスタッフが店頭と同じようにオンラインで応対する「オンライン来店」に加え、都合の良い時間...
2023/02/20 05:25 memn0ck memn0ck
NTTドコモニュース・解説・コラム
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NTTドコモの携帯電話回線契約の解約がWebでできるようになったので試してみた！My docomoから即時解約できてめっちゃ便利【ハウツー】

NTTドコモの携帯電話回線契約をMy docomoからオンライン解約したのでやり方を紹介！既報通り、NTTドコモが今年3月にオンラインサポート「My docomo」（ ）をより便利に使えるようにリニューアルし、新たに「ドコモオンライン手続き」にてオンライン（Web）による携帯電話回線契約の解約ができるようになりました。これにより、dアカウントに紐付けられた同社の既存の料金プラン（オンライン専用の料金プラン「ahamo」以外）で契約している携帯電話回線契約がドコモショップ店頭に...
2021/06/28 06:45 memn0ck memn0ck
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NTTドコモ、顧客システムの障害でドコモショップなどの店頭やMy docomo、ahamo、オンラインショップ、コールセンターなどで手続きができず

docomoの顧客システムが障害で店舗やWeb、電話で手続きが不可に！NTTドコモは27日、ドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」、オンライン専用の新料金プラン「ahamo」、公式Webショップ「ドコモオンラインショップ」などの公式Webサイト、電話サポートコールセンター」などにおいて各種お手続きができない事象が発生していると発表しています。発生日時は2021年3月27日（土）13：10分頃から。原因は顧客システムの障害としていますが、詳細は確...
2021/03/27 14:55 memn0ck memn0ck
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NTTドコモの携帯電話回線契約の解約がWebでできるように！オンラインサポート「My docomo」がリニューアル

docomoの携帯電話回線契約がオンラインで可能に！NTTドコモは22日、オンラインサポート「My docomo」をより便利に使えるように2021年3月22日（月）にリニューアルしたとお知らせしています。また合わせてスマートフォン（スマホ）など向けアプリ「My docomo」も3月24日（水）にリニューアルされています。リニューアルされたことによって新たにMy docomoから「ドコモオンライン手続き」にて「解約のお手続き | ドコモオンライン手続き」より解約が行えるようにな...
2021/03/25 06:45 memn0ck memn0ck
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NTTドコモ、顧客システムの障害によって12月14日9時頃から店頭やWeb、電話などでMNPの手続きができない状態に！すでに復旧済み

docomoの顧客システムに障害でMNP手続きが一時できず！すでに復旧済みNTTドコモは14日、顧客システムの障害によってドコモショップや量販店などのドコモ取扱店の店頭およびWebサポート「My docomo」などのWebサイト、コールセンターなどにおいて他社から乗り換え（MNP）の手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。発生日時は2020年12月14日（月）9：00頃で、すでに復旧しており、店頭およびWebサイト、コールセンターにて手続き受付を再開しており、...
2020/12/14 14:25 memn0ck memn0ck
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NTTドコモ、店頭やMy docomoサイト、コールセンターなどで手続きができない障害が発生！すでに復旧済み。原因は顧客システムの機器故障

docomoにて顧客システムに障害で手続きが行えず！NTTドコモは4日、顧客システムの障害によってドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」などの公式Webサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。発生時間は2020年10月4日（日）午前8時10分頃から。すでに同日10月4日14時50分頃より手続きを再開しており、障害発生時間帯に受け付けた手続きについても順次復旧しており、同日10月4日18時...
2020/10/04 22:25 memn0ck memn0ck
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NTTドコモ、Webサポートサービス「ドコモオンライン手続き」のスマホなど向けspモード版のパケット通信料を有料化！iモード版は引き続いてパケット通信料無料で利用可能

ドコモオンライン手続き（spモード版）のパケット通信料が有料に！NTTドコモがスマートフォン（スマホ）など向けオンラインサポートサービス「ドコモオンライン手続き」（spモード版）のパケット通信料を2019年1月17日（木）から有料にするとお知らせしています。これまではドコモオンライン手続き（spモード版）はパケット通信料を無料で提供してきましたが、スマホの普及に伴う利用状況や料金プランの変遷などを踏まえて有料化するということです。なお、iモード版については引き続いてパケット通...
2019/01/17 19:25 memn0ck memn0ck
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ドコモオンラインショップで買った最新スマホ「Galaxy S7 edge SC-02H」を受取前にSIMロック解除してみた！オンラインなら24時間受付可能で手数料無料【レポート】

shimajiro@mobilerNTTドコモ（以下、ドコモ）とauから本日5月19日に発売されるサムスン電子製最新スマートフォン（スマホ）「Galaxy S7 edge」。今回はドコモ版「Galaxy S7 edge SC-02H」のピンクゴールドを公式Webストア「ドコモオンラインショップ」にて購入した。また、海外に渡航した際にも利用したいと思い、SIMロック解除に対応しているため、今回はまだ手元に届いていないが（上記写真は発表会時のもの）、さっそくSIMロック解除を実施...
2016/05/19 08:25 shimajiro shimajiro
NTTドコモレビュー・ハウツー
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