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NTTドコモ、顧客システムの障害でドコモショップなどの店頭やMy docomo、ahamo、オンラインショップ、コールセンターなどで手続きができず


docomoの顧客システムが障害で店舗やWeb、電話で手続きが不可に!

NTTドコモは27日、ドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」、オンライン専用の新料金プラン「ahamo」、公式Webショップ「ドコモオンラインショップ」などの公式Webサイト、電話サポートコールセンター」などにおいて各種お手続きができない事象が発生していると発表しています。

発生日時は2021年3月27日(土)13:10分頃から。原因は顧客システムの障害としていますが、詳細は確認中となっており、影響範囲や復旧見込みについても現在、確認中とのこと。同社では大変迷惑をかけて申し訳ないとして謝罪し、改めて復旧の見込みなどが判明したら案内するとしています。

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NTTドコモの携帯電話回線契約の解約がWebでできるように!オンラインサポート「My docomo」がリニューアル


docomoの携帯電話回線契約がオンラインで可能に!

NTTドコモは22日、オンラインサポート「My docomo」をより便利に使えるように2021年3月22日(月)にリニューアルしたとお知らせしています。また合わせてスマートフォン(スマホ)など向けアプリ「My docomo」も3月24日(水)にリニューアルされています。

リニューアルされたことによって新たにMy docomoから「ドコモオンライン手続き」にて「解約のお手続き | ドコモオンライン手続き」より解約が行えるようになっており、スマホやタブレット、パソコン(PC)、フィーチャーフォン(spモード契約のもの)などから手続きが可能です。

ただし、名義が異なるシェアグループ代表回線の変更や一括請求代表回線の変更など、事前に店頭での手続きが必要な場合があるほか、固定通信サービス「ドコモ光」とペア設定している場合はオンラインでの解約の申込ができないということなのでご注意ください。なお、手続きにはdアカウントが必要となります。

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NTTドコモ、顧客システムの障害によって12月14日9時頃から店頭やWeb、電話などでMNPの手続きができない状態に!すでに復旧済み


docomoの顧客システムに障害でMNP手続きが一時できず!すでに復旧済み

NTTドコモは14日、顧客システムの障害によってドコモショップや量販店などのドコモ取扱店の店頭およびWebサポート「My docomo」などのWebサイト、コールセンターなどにおいて他社から乗り換え(MNP)の手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。

発生日時は2020年12月14日(月)9:00頃で、すでに復旧しており、店頭およびWebサイト、コールセンターにて手続き受付を再開しており、復旧時刻は同日14日10:25となっています。なお、原因は確認中とのこと。

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NTTドコモ、店頭やMy docomoサイト、コールセンターなどで手続きができない障害が発生!すでに復旧済み。原因は顧客システムの機器故障


docomoにて顧客システムに障害で手続きが行えず!

NTTドコモは4日、顧客システムの障害によってドコモショップなどの店頭およびオンラインサポート「My docomo」などの公式Webサイト、コールセンターなどにおいて、各種お手続きができない事象が発生していたとお知らせしています。

発生時間は2020年10月4日(日)午前8時10分頃から。すでに同日10月4日14時50分頃より手続きを再開しており、障害発生時間帯に受け付けた手続きについても順次復旧しており、同日10月4日18時00分に完了したとのこと。原因は顧客システムの機器故障。

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NTTドコモ、Webサポートサービス「ドコモオンライン手続き」のスマホなど向けspモード版のパケット通信料を有料化!iモード版は引き続いてパケット通信料無料で利用可能


ドコモオンライン手続き(spモード版)のパケット通信料が有料に!

NTTドコモがスマートフォン(スマホ)など向けオンラインサポートサービス「ドコモオンライン手続き」(spモード版)のパケット通信料を2019年1月17日(木)から有料にするとお知らせしています。

これまではドコモオンライン手続き(spモード版)はパケット通信料を無料で提供してきましたが、スマホの普及に伴う利用状況や料金プランの変遷などを踏まえて有料化するということです。

なお、iモード版については引き続いてパケット通信料無料で利用可能。同社では今後も利用者への一層のサービス向上に取り組んでいくとしており、有料化への理解を賜るよう案内しています。

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