せっかく発売日に買ったのにすぐにサポート送りorz5月16日に販売が開始されたASUSTeK Computer（以下、ASUS）のSIMフリースマートフォン（スマホ）「ZenFone 2（型番：ZE551ML）」。5.5インチ大画面と4GBメモリーのハイスペックが話題となったこの機種を、筆者は発売日に購入しましたが、間もなく調子がおかしくなりました。
NTTドコモなどの携帯電話会社が提供する機種であれば各社の窓口で対応してくれるところですが、それらと関係なく販売されるSIMフリースマホの場合、故障対応はどのようになるのでしょうか。今回の連載「スマホのちょっと深いとこ」では、そんな筆者の実体験を紹介します。
今回のいきさつ
今回筆者が購入したのはZE551ML-GY32S4（メモリー4GB、ストレージ32GB、グレー）です。ヨドバシカメラのWebショップ「yodobashi.com」で注文をして、発売日の5月16日夜に自宅に届きました。使い始めてしばらくすると、着信時や画面タッチ時のバイブレーターが一切振動しないことに気づきました。端末をフルリセットしても状況は変わりませんでした。
翌5月17日午前9時、ASUSのコールセンター（0800-123-2787）に連絡。担当者不在で、折り返しの電話は同日12:50頃でした。端末をフルリセットしても状況が改善しないこと、充電開始時もバイブレーターが振動しないこと（*1）を先方と確認した結果、センターに機種一式を送って調査することになりました。集荷の手配などはサポート側でしてくれ、5月18日午前に札幌の自宅から機種一式が集荷され、翌19日にはセンターに到着しました。
*1： ZenFone 2はUSBケーブルを接続して充電が開始されたときにバイブレーターが振動する仕様になっています。
次にセンターから連絡が来たのはセンター到着9日後の5月28日の17時過ぎ。先方では事象が確認できないとのことでした。事象再現のため動画の連続再生で負荷をかけるなどしたそうですが、結果異常なしとのこと。端末はそのまま送り返されることになり、6月4日に自宅に到着。送り返されてきたあとはバイブレーターが正常に作動しています。
購入直後にバイブレーターが振動しなくなったのは事実で、筆者も端末を何度かフルリセットして状況を確認していますし、サポートからの電話指示で充電開始時のバイブレーター動作不良を確認したのも明確に覚えています。今となってはなぜセンターに送った段階で事象が再現しなくなったのかはわかりません。
携帯電話事業者のような手厚いサポートは期待できない
結果として、5月16日の発売日に購入したZenFone 2を使い始められたのは6月4日で、3週間近く機種が手元になかったことになります。携帯電話会社のように修理中の代替機種を手配してくれるサービスは、SIMフリースマホでは期待できません（*2）。筆者の場合は修理中に手持ちの別機種にSIMカードを差し替えて利用できましたが、もしこれが1台目のスマホだったとしたら、修理が終わるまでの期間は携帯電話が使えない場合もあることになります。
*2： ASUSサポートの人に電話で聞いたところ「修理中の代替機種は原則として手配できないが、お客さんがどうしてもいう場合、かつ代替機種が物理的に手配できる場合は相談に乗る場合がある」とのことでした。
携帯電話会社は各社ともにキャリアショップなどのサポート窓口を全国で展開し、端末などのトラブルには迅速に対応してくれ、代替機種の手配など、電話サービスを継続して受けられるようにしてくれます。最近話題の格安SIMより高い料金にはこのようなサポートの安心分が含まれているのを忘れてはいけません。
反面、SIMフリースマホや格安SIMを使うならば、安い分だけサポートは期待できず、機種の修理中に電話が使えなくても泣かないなど、ある程度自分で責任を持つ覚悟が必要になります。そんなことを思い起こさせてくれる今回の出来事でした。
おまけ：ZenFone 2は裏蓋を開ける時に傷がつきやすい
ZenFone 2は裏蓋を開けてSIMカードやmicroSDカードのスロットにアクセスしますが、この裏蓋を開けるのに結構な力が必要です。そのため、裏蓋を開ける際に爪を入れる溝に傷やへこみがつきやすい問題があります。筆者以外にもWeb上でいくつか見かけましたので、多少の個体差はあるかもしれませんが、基本的に開けづらいようです。
（修理に出したとはいえ）ほとんど使っていない新品の状態でこれはどうなんだろうという印象を受けます。裏蓋を開けるための力に見合う強度を溝付近の部品が備えていないのが原因と思われます。一応5万円近く出して購入したものですので、ASUSには設計を一考していただければと存じます。
■関連リンク
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SIMフリースマホが壊れたらどうする？発売日に購入したASUSの新機種「ZenFone 2」の調子が悪いのでサポートに連絡した結果【吉川英一の「スマホのちょっと深いとこ」】 – S-MAX
結果として、5月16日の発売日に購入したZenFone 2を使い始められたのは6月4日で、3週間近く機種が手元になかったことになります。携帯電話会社のように修理中の代替機種を手配してくれるサービスは、SIMフリースマホでは期待できません（*2）。筆者の場合は修理中に手持ちの
ヨドバシで買ったなら、初期不良交換出来ますよ。なぜヨドバシに問い合わせしなかったんですか？
ちなみに私もヨドバシで買いましたが、翌日に初期不良交換してもらいました。
ただし、症状の再現がとれないとダメみたいですが。
シムフリーはサービスが悪くなることを、あきぴむ(当時のハンネは､おおあき)はバリ３ブログにて2006年頃に指摘しています。
シムフリー賛美は考察が浅いんです。
アメブロ[あきぴむ_ちゃんこ鍋]ケータイ端末等のメーカーによるSIMロックフリー販売の甚大な害悪性について
http://ameblo.jp/akipimu/entry-11483674019.html
zenfone2ユーザーです。さん＞
筆者です。
> ヨドバシで買ったなら、初期不良交換出来ますよ。なぜヨドバシに問い合わせしなかったんですか？
ASUSのサポートに問い合わせるようパッケージ同梱の用紙に記載されており、「購入店ではなくうちに問い合わせろ」という強い意志を感じたので、ヨドバシではなくASUSに問い合わせをしました。ヨドバシに問い合わせるという導線は弱かったと考えます。その点も含めて失敗事例としてとらえていただければと存じます。
裏蓋の開け方が下手過ぎる。
なぞるようにして開けるはずなのに、画像からは一点に集中して力を入れていると思われる。
端末初期不良の対処の仕方からして問題あり。失敗事例とかいう前の問題。
自分も裏蓋やっちゃいました。
爪でどう頑張っても開かず、キャッシュカードみたいな厚めのカードで無理矢理開けようとして傷を付けてしまいました・・・
傷を付けながら試行錯誤した結果、もっと薄くて丈夫なマウスやケーブルのパッケージに使われているような透明なプラスチック材だと上手く隙間に入ってスライドさせながら開けることができました。
遅いですがこれ以上傷つけないために参考になれば・・・
えどさん、こんにちは！
確かにヨドバシカメラなら交換してくれますね。
自分はasus shopで購入し5/13に到着しましたが、5/22にはSDカードスロット不良でasusに送りました。約二週間経ちましたが修理進行中のまま進みません。ヨドバシで買っておけばと後悔（笑）
Asusのサポートは非常に悪いですね
私もネクサス7を購入し修理後すぐに不具合→修理→不具合→修理となりました。
直しましたという箇所は全く直っておらず不信感しかありません。
その後購入11か月でまた不具合修理→不具合→修理に約１ヶ月かかり→不具合→保証の1年過ぎたので有料です。
Asusのスマホ端末は二度と買いません
蓋を開ける時は、一本爪（中指）で、好き間を空けて、３本爪で、こじ開けで、後は３本指でグイッと、で、開きます。
昔htcjで、苦労したのより、簡単です。
最近きついのたまに有りますが、同じく出来ます。
記事を読んだ感じでは裏蓋の傷はサポートでつけられたってことではないのか？
反面の使い方あってる?
裏蓋の件もシムフリーの弊害のハードウェアへの悪影響でしょう。
シムフリー端末はメーカーと通信事業者との連携が希薄になるが、なぜこれがサービスの悪化およびハードウェアの脆弱性以外にも甚大な害悪となるのかを説明します。
アメブロ[あきぴむ_ちゃんこ鍋]から
携帯電話・スマートフォン/通信事業者とメーカーの連携についての考察
2013/03/07 01:13
将来の好ましい通信事業者とメーカーの連携についての考察。
拡張版ケータイデータお預かりサービスやアプリケーション実行時にて、(ユーザーを特定することなく)日本語文字変換履歴や各種機能の使用頻度や操作時タイムラグや使い方ガイドの使用履歴･頻度などからの、現状よりもさらに的確な携帯電話の開発データを通信を司る通信事業者が収集し、そのデータをメーカーへ無償で提供する。
メーカー単独でもメールアンケート等で可能だが、通信事業者のダイレクトなデータ収集にはおよばない。
通信事業者は通信可能範囲の拡大だけに専念すればよく、メーカーは通信事業者との連携をせず単独で携帯電話を開発し販売すればよい……その考え方が間違っている理由のひとつが上記である。
シムロック解除はメーカーと通信事業者の連携を希薄にし、携帯電話の発達に多大なブレーキとなり、その害悪性は莫大である。
ヨドバシで交換すればいいのに、と言ってる人もいますが
この記事のテーマはSIMロック版キャリア端末に対する
SIMフリー端末のサポート状況の検証、という部分だろうと思います。
手っ取り早く販売店で交換するのが近道なのは
分かりきっているので、さらに踏み込んでASUSの修理対応を
利用してみるという試みは、ユーザーにとっても有益な情報に
なったと言えるのではないでしょうか。
なるほど、ゼンフォン2買おうと思っていたので、色々な情報役にたちました。ありがとうございます。私の場合はASUS では無いんですが、発売前に予約して買ったiPhoneで電波のつかみ具合で不具合あり、修理では無く、交換になりました。以後問題は起きてませんが、予約しての初期ロットは不具合にあう確率高くて直ぐ買うもんじゃないな〜と個人的に思いました。自分は様子見てからセカンドロット以降買う様にしています。
故障の症状は違いますが、自分で出来ることを検索していたら、こちらのブログにたどり着きました。
当方はスリープ中突然バイブが鳴り止まらない。
使用中電源が落ちる。
初期化の途中でバイブが鳴り出し画面真っ黒。慎重に繰り返すも同じ所で同じ症状。電源スイッチ長押しで落とすしかなく・・・
うちも、ASUSに交換依頼か？などと考えていましたが、こちらのブログに出会いヨドバシに交換依頼をしました。
製品のパッケージを開けたとき、初期不良はASUSへと書いた紙がたくさん入っていたので、そういうものだと思い込んでしまいました。
こちらを読んで目からウロコ。
ASUSの対応も良く分かりましたし、とても参考になりました。
このブログをアップされた主様、コメントして下さっている方に感謝です。
長くなり申し訳ありません。
札幌はインフルが流行していますが、お気をつけてお過ごし下さい。