Rakuten Linkの通話発信不可で標準電話アプリでの通話料が一部免除に！
既報通り、楽天モバイルが移動体通信事業者（MNO）として自社回線（以下、楽天回線）を構築して提供している携帯電話サービス「Rakuten UN-LIMIT VI」（ https://network.mobile.rakuten.co.jp/ ）において一部の利用者がデータ通信を利用しづらい状況および申込（Webおよびアプリ、ショップ店頭）しづらい状況が2021年9月11日（土）13時頃から17時頃まで発生していました。
原因はシステム障害のためだとのこと。また同社は12日、このシステム障害によってスマートフォン（スマホ）など向けアプリ「Rakuten Link」での通話発信が利用できない期間があったとし、システム障害が起きていた期間中にOS標準の電話アプリで通話発信した場合の通話料金を請求の対象外とすると案内しています。
一方、Rakuten UN-LIMIT VIを利用している人からはTwitterなどのSNSにて9月12日も同様のデータ通信を利用しづらい状況が起きているといった投稿が見られています。こちらについては現時点では楽天モバイルからの案内は出ていませんが、DNSを手動で任意のサーバー（例えば、Googleが提供する「8.8.8.8」など）にすると回避できる場合もあるようです。
システム障害によってRakuten Linkでの通話発信が利用できない期間があったため、システム障害が起きていた期間を含む「2021年9月11日（土）午後1時00分から2021年9月11日（土）午後5時30分」におけるOS標準の電話アプリで通話した場合の通話料金を「2021年9月ご利用分（2021年10月請求分）」の請求の対象外とするということです。
このシステム障害では一部の利用者がデータ通信を利用しづらい状況および申込しづらい状況が起きていましたが、このうちのデータ通信を利用しづらい状況は9月12日も起きていたようで、一部の利用者からはデータ通信が利用しづらい状況となり、まったく通信できないわけではないものの、快適にデータ通信ができない状況となっていたとのこと。
なお、これらが9月11日と同様のシステム障害かどうかは不明ですが、9月11日のときと同様にDNSを手動で任意のサーバーに設定することで回避できる可能性もあるようです。もしRakuten UN-LIMIT VIでデータ通信が快適に利用できない場合は試してみるのも良いかもしれません。DNSの設定は以下の通り。
＜Android＞
「設定」→「接続」→「その他の接続設定」→「プライベートDNS」→サーバー情報を入力
＜iPhone＞
「設定」→「Wi-Fi」の「SSID（任意）」の右側にある「i」アイコンを選択し、「DNSを構成」→「手動にチェック」→「サーバー追加」→サーバー情報を入力
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コメント
おいおい…アンリミットの障害で生じた通話料は免除とか言うならさぁ、楽天ひかりの障害で使わざるを得なかったアンリミットの通信量も視野に入れてくれよ。
データ通信1GB以下なら無料だから使用量気にしてたのに楽天ひかりが繋がんなくてアンリミットのデータ通信量増えたんよな…
それともあれか？あまりにも楽天ひかりとアンリミットのセットとかキャンペーンとかの無料ユーザー多いからわざとやったんか？
時々繋がらない事があり
友人に恥をかいた。
13時にランチして楽天Payやその他Pay決済できない有様。
端末固有問題なのかキャリア側問題か切り分けてどキャリア側の問題と判断。
WiFi経由で検索しても公式サイト含め障害情報がなく夕方にシステム障害復旧報告。
DNS書換で済むなら設定していて損はないね。
楽天モバイルのMVNOは良かったけど、自社回線になってからとにかくデータ通信も通話（楽天リンク）も不安定でメイン回線として使えない。
また、Wi-Fi接続状態で通話すると相手に番号非通知になるバグは結構前から指摘されているのに一向に改善されない。
そして今回の件
メールで説明や謝罪もなし。
楽天は多大な広告やキャンペーンをやる前に、優先してすべきことがあるはずでは？
そんな補償で足りるとおもってんのかよ
不具合とか関係なく、対応エリアが少なすぎて電話として利用出来ない。8月までにはおおよそ対応する予定だったのに全く変化してないし（#^ω^）
地下でも、繋がるように早くしてよ！休憩に電話インターネット繋がらないのは、まずいよ⁉️
店で買い物してたのに楽天ペイが使えなくて詰みかけたわ
財布持ってたから良かったものを…！！
ふざけんな楽天
9月８日の18時から６時間楽天ひかりが遮断してパソコンが利用できなくなりました。そのときからスマホのリンクがきょう１３日になっても回復しません。
楽天モバイルに電話しても知らん顔。リンクはこれからずーと使用できないと言われました。解約しても構わないと驚きのことを言われました。まだスマホを購入して、半年もたたないのに何も保証しないといわれました。
購入した川崎のビックカメラの楽天に電話しても楽天光の通信障害など起きていないといわれました。
ソフトバンクの孫さんが楽天を訴えて裁判していますが、全く楽天はすべてが出鱈目。どうかこの訴えを三木谷さんに伝えてください
買った楽天ショップでも、解決不能な、2回線目の楽天リンクログイン不能にあい。契約解約をした。
現在、移動が多いので会社の電話を転送して使用中。2022年3末まで無料期間中。WiFi使用時に着信がauになる時がある。その状態で応対すると通話が途切れる。年内にプラチナバンドの獲得がない場合はアハモに乗り換え予定。ビジネス携帯としてはやはり使えないからね。アハモも多分ミニブラン出すでしょう。今日まで1.1Gbしか使用してないからね。
パートナー回線でしか繋がった事がない。
楽天リンクが強制的に留守電に繋がるバグ、年単位で放置してんじゃねぇよ
自宅は常に楽天回線なのに12日はパートナー回線になっていたせいか動画見終わったらパートナー枠5GB全て使い切ってしもたわい。
今月の外出時に繋がりにくくなりそう。
Rakuten Linkでの通話発信を使えば、どれだけ無料。楽天エリアなら、無制限でパケ使い放題。業界では最安値。これで文句言うなら、高い金払って大手キャリアにすればいいのに。
安いなら安いなりとは言わないが、多少の障害くらい我慢しなきゃね。
>>16
都内でも点々と電波が入らないところがあり結局楽天は止めました。
OCNて、10Gにはなりますが入れ替えで使ってます。
楽天の攻めた価格設定は素晴らしいのですが、やはり電波の弱さはどうにもならない。
初期のソフトバンクのように電波の届かないところを調べて小型アンテナ設置したりといった、対策もする気がなさそうなのが痛いです。
データ通信はあれ以来遅かったり繋がらなかったり。
dnsをGoogleに変更したけど大差なし。
最近インターネットに接続していないとコメントが良く出る
再起動かけると直る、いい加減嫌になる。
このまま続くと、3月以降皆見放すのでは
ハンズフリー対応出来ない
安易な楽天