サポート

【年末企画】2016年の私のガジェットを表す言葉は「壊」。サポートの有り難みを感じた1年を振り返る（主婦ライター・ちえ編）

今年の"買った"ではなく"壊した"スマホなどを一挙に紹介！こんにちは、最近は子育てで慌ただしく過ごしている2児の母親で主婦ライターのちえです。今回、毎年恒例の「年末企画」ということで、筆者の今年のモバイル関連について1年を振り返っていきたいと思います。今年は先に公開されているえどさんと同じくあまりスマートフォン（スマホ）を購入することはありませんでしたが、これまでになくスマホを壊した1年となりました。そのため、大手携帯電話会社（以下、キャリア）やメーカーのサポートを経験して思...
2016/12/23 18:55 chi_ko0901
iPhoneスマートフォン

トリニティのWindows 10 Mobileスマホ「NuAns NEO」が送付によるアップデートサービスを開始！ 対象製品だったので送ってみた【レポート】

不具合修正のファームウェア更新をメーカー送付で行うトリニティが自社のWindows 10 Mobile スマートフォン（スマホ）「NuAns NEO」について、一部の個体でOSアップデートができない事象への対応を2016年6月9日から開始しました。NuAns NEOを指定の住所に送付すると、ファームウェアをOSアップデートされてから返送されるというもの。オンラインアップデート（OTA）ではなく、実際に現物を送らなければならないため、それなりに対応期間がかかることが想定され、心...
2016/06/17 06:45 edo_bari_ikutsu
MVNO・SIMフリーレビュー・ハウツー

KDDI、auのMNP転出手数料を5月17日から3千円に値上げ！支払証明書発行手数料も無料から400円に

auのMNP転出手数料が3千円に5月17日から値上げ！KDDIおよび沖縄セルラーは22日、携帯電話サービス「au」における携帯電話番号ポータビリティー（MNP）を利用した他社への乗り換え時の転出手数料ならびに支払証明書発行手数料を2016年5月17日（火）に改定するとお知らせしています。改定によってMNP転出手数料は現在の2,000円から3,000円に、支払証明書発行手数料は現在の無料から400円になります。価格はすべて税別。なお、MNP転出手数料は、転出先の携帯電話会社での...
2016/04/23 11:55 memn0ck memn0ck
au by KDDIニュース・解説・コラム
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【年末企画】MVNOとSIMフリースマホ大躍進の裏で、故障などの「異常系」対応への課題を実体験した2015年（アプリ開発エンジニア・えど編）

2015年はSIMフリースマホを修理に出す年でした（極論）今年も早いもので残り10日ほどとなりました。2015年は大手3社の携帯電話事業者が提供する端末やサービスの費用高騰を背景に、一般に「格安スマホ」と呼ばれることの多いMVNO（仮想移動体通信事業者）とSIMフリーのスマートフォン（スマホ）への注目がかつてなく高まった1年といえます。これらのサービスも機種も選択肢が2015年になって増え、マニアではない「普通の人」が選択肢に入れられるようになってきているように思います。しか...
2015/12/19 20:55 edo_bari_ikutsu
MVNO・SIMフリースマートフォン

SIMフリースマホのサポート体験再び！ 富士通「arrows M02」の画面ドット抜けで販売店やメーカーに問い合わせた結果を紹介【吉川英一の「スマホのちょっと深いとこ」】

いろいろありましたが無事に直って戻ってきたSIMフリースマホ「arrows M02」格安スマホなどを中心に「SIMフリー」なスマートフォン（スマホ）市場の盛り上がりを受けて富士通から2015年10月に投入された「arrows M02」。国内メーカーらしく防水・防塵、おサイフケータイなどに対応するというように見どころの多い機種ですが、筆者が購入した個体には残念ながら画面のドット抜けがありました。このような場合に販売店やサポートはどのように対応してくれるのでしょうか。今回の連載「...
2015/11/21 13:55 edo_bari_ikutsu
MVNO・SIMフリースマートフォン

NTTドコモ、ドコモプレミアクラブおよびプレミアアンケートのspモード版Webサイトを11月24日からパケット通信料を有料化！iモード版は引き続き無料に

ドコモプレミアクラブなどのspモード版Webサイトのパケット通信料が有料に！NTTドコモは22日、同社の携帯電話を契約している人向け会員サービス「ドコモプレミアクラブ」のspモード版Webサイトについて2015年11月24日（火）よりパケット通信料を有料とする予定であるとお知らせしています。これに伴い、プレミアアンケートのspモード版Webサイトも同日以降に順次有料となるということです。なお、ドコモプレミアクラブのiモード版Webサイトについては引き続きパケット通信料無料で利...
2015/10/24 15:55 memn0ck memn0ck
NTTドコモニュース・解説・コラム

SIMフリースマホが壊れたらどうする？発売日に購入したASUSの新機種「ZenFone 2」の調子が悪いのでサポートに連絡した結果【吉川英一の「スマホのちょっと深いとこ」】

せっかく発売日に買ったのにすぐにサポート送りorz5月16日に販売が開始されたASUSTeK Computer（以下、ASUS）のSIMフリースマートフォン（スマホ）「ZenFone 2（型番：ZE551ML）」。5.5インチ大画面と4GBメモリーのハイスペックが話題となったこの機種を、筆者は発売日に購入しましたが、間もなく調子がおかしくなりました。NTTドコモなどの携帯電話会社が提供する機種であれば各社の窓口で対応してくれるところですが、それらと関係なく販売されるSIMフリ...
2015/06/06 19:55 edo_bari_ikutsu
MVNO・SIMフリーレビュー・ハウツー

Google、Android 5.x Lollipop搭載スマホなど向けサポートアプリ「端末アシスト」を日本でも提供開始！直接問い合わせできるライブサポートを実装

ゼロから始めるスマートフォンGoogle（グーグル）は11日（現地時間）、同社のスマートフォン（スマホ）など向けプラットフォーム「Android」の最新バージョン「Android 5.x（開発コード名：Lollipop）」を搭載した機種の使用者に提供している「端末アシスト（Device Assist）」アプリを新たに日本などの国・地域で提供開始しています。Android 5.x Lollipop搭載機種を最大限活用するためのTIPSや問題を事前に解決する方法をユーザーに紹介す...
2015/03/14 11:55 datacider
Androidアプリ・サービス

NTTドコモ、「あんしん遠隔サポート」に遠隔レッスンサービス「かんたんスマホ講座」を提供開始！アプリの使い方やLINEなどについて基礎から学べる

NTTドコモが遠隔レッスンサービス「かんたんスマホ講座」をスタート！NTTドコモは31日、スマートフォン（スマホ）などについてのさまざまな悩みをサポートするサービス「あんしん遠隔サポート」に新たな機能として遠隔で使い方をレッスンできる「かんたんスマホ講座」を2014年11月1日（土）9時より追加して受講予約受付を開始するとお知らせしています。なお、受講開始日は11月8日（土）となります。まずは、初心者向けに「インターネットを楽しもう」や「アプリを使おう」、「LINEを使おう」...
2014/11/01 13:55 memn0ck memn0ck
NTTドコモニュース・解説・コラム

NTTドコモ、2014年冬モデル以降の機種における「ケータイ補償サービス」を値上げ！スマホやタブレットのディスプレイ大型化や高機能化による高価格により

NTTドコモのケータイ補償サービス」が2014年冬モデル以降値上げに！NTTドコモは19日、電話機のトラブルを総合的に補償する「ドコモプレミアクラブ」および「ドコモビジネスプレミアクラブ」の会員向けサービス「ケータイ補償サービス」について2014年冬モデルとして発売する機種以降のスマートフォン（スマホ）およびタブレットにおいて内容を一部変更するとお知らせしています。変更内容は主に1）月額料金および負担金の変更、2）修理代金のサポート期間の延長、3）データ復旧代金の割引増額とな...
2014/09/21 11:55 memn0ck memn0ck
NTTドコモ料金
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